民生热线

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　　车辆在商场地下车库被刮擦，安全视频缺失能否要求赔偿？

　　金昌市民陈女士来电咨询：在某商场购物，将车辆停放在地下车库，取车时发现车门被严重刮擦。商场公共安全视频因故障未能拍到事发画面，且保安巡逻记录缺失。现在商场以“免费停车，不负责保管”为由拒绝赔偿。请问，房东能否主张商场承担部分责任？

　　记者电话连线郭凯文律师解答：依据《中华人民共和国民法典》及《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，商场作为经营场所的经营者，对消费者在其场所内的人身、财产安全负有安全保障义务。免费停车是商场为吸引消费者提供的配套服务，不能成为完全免除安保义务的理由。本案中，商场公共安全视频故障、巡逻缺失，存在明显安保漏洞，应在过错范围内承担补充赔偿责任。

　　（新甘肃·甘肃法治报记者 李晓云 整理）

　　网络“水军”恶意差评，商家如何维权？

　　兰州市民陈先生来电咨询：经营的餐厅近期遭遇大量明显不实的差评，账号均为新注册，评论内容高度雷同，严重影响店铺评分和客流量。平台要求提供“恶意差评证据”才肯处理。请问，该如何维权？

　　记者电话连线李艳波律师解答：依据《中华人民共和国民法典》及《中华人民共和国反不正当竞争法》相关规定，经营者不得编造、传播虚假信息或者误导性信息，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉。雇佣“水军”发布恶意差评，属于商业诋毁行为。陈先生可对差评内容、账号信息、发布时间等进行截图公证，向平台正式发函，要求其披露相关账号的注册信息及IP地址；若查实系同行所为，可提起诉讼，主张其停止侵害、赔礼道歉并赔偿经济损失。

　　（新甘肃·甘肃法治报记者 李晓云 整理）

　　租客养宠物引发邻居投诉，房东能否提前解约？

　　白银市民赵先生来电咨询：将房屋出租给张某，合同约定“不得养宠物”。张某入住后养了一只大型犬，邻居多次投诉噪音和异味。要求张某限期处理，但张某拒绝。请问，能否以此为由解除合同？

　　记者电话连线郭凯文律师解答：依据《中华人民共和国民法典》相关规定，承租人未按照约定的方法使用租赁物，致使租赁物受到损失的，出租人可以解除合同。合同中明确约定“不得养宠物”，承租人违反该约定，且经催告后仍不改正，已构成违约。赵先生可发送书面解除通知；若张某拒不搬离，可提起诉讼，请求确认合同解除并责令其腾退房屋。

　　（新甘肃·甘肃法治报记者 李晓云 整理）