文县：“村里办”把便利送到群众心坎里

　　“从咨询到拿证，我连镇政府大门都没进，村干部帮我下载了电子证照，太方便了！”文县碧口镇经营小吃店的张艳，谈起刚办好的食品经营许可证，言语间满是欣喜。

　　同时段，舍书乡板石村行动不便的刘云得足不出户就领到了残疾人两项补贴，刘裕峰夫妇也在村干部帮助下顺利纳入农村低保。这样的暖心场景在文县已成为常态。“村里办”服务模式，正以干部的“勤跑腿”和数据的“快跑路”，打通山区便民服务的“最后一公里”。

　　文县山区面积广、村落分散，曾几何时，“往返几十里办事”是当地群众的烦心事。2025年以来，文县以“放管服”改革为抓手，推动政务服务从“县乡办”向“村里办”延伸，从“群众跑”向“干部跑”“数据跑”转变，让地理上的“服务末梢”成为了民生保障的“前沿阵地”。

　　“村里办”的便民升级，始于服务理念从“坐等受理”到“主动敲门”的根本转变。文县搭建起“线上微信群+线下暖心箱+定期巡访”的需求感知网络，由村党支部书记担任“首席代办员”，整合村“两委”、驻村工作队等力量组成“1+N”服务团队，主动上门摸排群众需求、帮办实事。

　　舍书乡的首席代办员在走访中，发现刘云得因行动不便迟迟未办理残疾人补贴，刘裕峰夫妇则因年事已高、妻子患病导致生活困难，便立即启动上门服务，全程讲解政策、收集材料，让“政策找群众”取代了“群众找政策”。

　　数字赋能让跨山越岭的服务更高效顺畅。文县政府服务中心牵头为各村配备“数字代办员”，专门指导群众通过“甘快办”APP、政务服务网办理业务，县乡两级还开通远程视频连线，实现材料核验、身份认证“线上办”。

　　张艳跨镇办理食品经营许可证的经历，正是数字赋能的生动例证。她在范坝镇高桥村微信群咨询后，村干部全程代办，通过政务网提交材料，联合碧口镇市场监管所完成现场核查，县市场监管局仅用2个工作日便完成审批，电子证照同步推送至APP，纸质证件也通过EMS免费寄到她手中。

　　“‘村里办’真是办到咱们心坎里了！”张艳的感慨道出了许多村民的心声，“以前办点事得往城里跑，路远又费时间，现在在家门口就能办成，太贴心了！”

　　“村级代收—镇级初审—县级审批”形成的闭环流转机制，为服务效率上了“双保险”。乡镇便民服务中心设立“村里办”专窗，实行优先分派、容缺受理；县级平台通过电子督办台账和“红黄灯”预警系统全程监督，办理情况按月通报并纳入年度绩效考核。目前，文县“村里办”事项清单已涵盖社保、残联、市监等11个部门的65个高频事项，还会根据群众需求实时动态更新。

　　“我腿脚不好，以前想都不敢想能在家把事办好。”刘云得的话道出了山区特殊群体的心声。“村里办”不仅让特殊群体办事不再犯难、普通群众跨域办事实现“零跑动”，更让群众真切感受到基层组织的温度。

　　文县明确政务服务目标：确保群众对“村里办”服务的满意度稳定在95%以上，2026年5月底前实现偏远区域群众办事“零跑动”比例超70%。目前，正加紧编制《“村里办”服务标准化工作手册》，计划2026年初在全县分批推广。

　　“下一步，我们将把农产品销售备案、农家乐开办等贴合乡村振兴需求的服务纳入清单，持续优化政务服务质效。”文县政府服务中心主任刘星洲说，“经过前期积极探索实践，在干部下沉走访的脚步里、在数据跨部门流转的高效中，‘村里办’政务服务新生态正加速形成，把实实在在的便利与暖心服务，源源不断送到群众心坎上。”

　　通讯员 刘玉玺 图/文