“小程序”架起“连心桥”——漳县推出“漳心调”数字化平台赋能基层治理

　　原标题：“小程序”架起“连心桥”

　　——漳县推出“漳心调”数字化平台赋能基层治理

　　新甘肃·甘肃法治报记者 孙涛

　　今年5月，漳县对标定西市“一业务一亮点、一县区一品牌”创建部署，锚定新时代“枫桥经验”数字化落地路径，自研上线智慧调解数字化载体“漳心调”线上调解小程序，探索建立“线上智能归集分流、线下实体落地闭环调处”一体化工作范式，实现矛盾纠纷前端预判、源头化解、就地处置。这是漳县以数字赋能基层治理，用闭环机制保障落实成效，聚力打造基层治理特色名片的又一举措。

　　一键化解群众烦心事

　　“谢谢你们的耐心调解，这个小程序还真管用！”说起“漳心调”线上调解小程序，马某赞不绝口。

　　马某常年在外务工，家中菜地由母亲打理。5月22日，邻居家散养家禽误入其菜地，菜苗被啄食，马某的母亲心疼劳作成果，与邻居发生争执。马某在微信朋友圈发现县司法局微信公众号推送的“漳心调”线上调解小程序，抱着试一试的态度，通过“漳心调”线上提交调解诉求。村级调委会接到申请后，第一时间上门实地查看损失。调解员结合民法典相关规定，兼顾邻里乡情劝说双方换位思考，经过调解员耐心劝解，邻居主动赔偿菜苗损失，并承诺加固圈舍看好家禽。双方签订调解协议，矛盾顺利化解。

　　“为纵深打通基层法律服务与矛盾纠纷化解的‘最后一公里’，县上自研上线智慧调解数字化载体‘漳心调’线上调解小程序，并于今年5月正式落地运行。”漳县司法局相关负责人说，小程序集成云端纠纷调处、在线法律援助、律师精准约访、全域普法宣教四大模块，形成“线上接单分流、线下落地处置”的全链条治理闭环。

　　据了解，漳县统筹布设150套法治宣传及“漳心调”小程序操作指引展板，实现全县135个村（社区）、法治文化阵地、旅游景区全覆盖，以阵地宣教助推数字化法律服务触达基层末梢。

　　法律服务精准对接

　　据介绍，群众遇到烦心事、闹心事，无需来回奔波，拿出手机通过“漳心调”小程序即可在线提交诉求和佐证材料，系统依托属地智能分级派单，由基层调解员限时办结反馈，打破地域阻隔，实现在外群众异地诉求足不出户、远程办结。小程序还开通了法律援助线上绿色通道，针对工伤索赔、家庭暴力等法定援助事项实现一键申办、极速审核。平台整合全县法律服务资源，集中公示驻点律师专业方向与在岗时段，群众按需一键预约咨询，推动法律服务精准对接、高效落地。

　　5月26日，因马某某遭到家暴，通过“漳心调”平台线上申请法律援助，办案律师依托书证固定关键证据、协助启动诉讼程序，县司法局联动多部门依法保障马某某人身安全。

　　打造掌上法治便民矩阵

　　“没想到，‘漳心调’真的解决了我的难题！”三岔镇村民李某购买某小区商品房，尚未办理过户，突然接到法院通知：因开发商涉案、所购房屋面临查封，需提交材料办理执行异议解封方可过户。6月4日，李某登录“漳心调”小程序，通过普法栏目学习房产相关法律知识，随后连线平台坐班律师咨询相关情况。律师结合法条逐一答疑、指明办理方案。在律师指引下，李某厘清办理思路，顺利消除维权困惑，依托线上法律服务高效化解难题。

　　漳县通过“漳心调”小程序专属板块以及司法官方视频号搭建全媒体普法矩阵，通过图文科普、短视频、线上法治直播等多元形式，常态化推送用工维权、涉农法规等实用法律内容，从源头培育群众法治思维。