共享按摩椅“吞钱”后无法使用，经营者拒绝退款怎么办？

　　原标题：共享按摩椅“吞钱”后无法使用，经营者拒绝退款怎么办？

　　武威市民何女士来电咨询：在商场扫码支付使用共享按摩椅，付款后未启动，客服电话无人接听。联系运营方被告知“系统故障需等待修复”，拒绝退款。请问，我该如何维权？

　　记者电话连线郭凯文律师解答：依据《中华人民共和国民法典》及《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，经营者以预收款方式提供服务，未按约定提供的，应当退回预付款。本案中，何女士支付费用后未能获得相应服务，运营方已构成违约。何女士可向市场监督管理部门投诉举报其未按约定提供服务；若涉及金额较大或多人受骗，可联合其他消费者向公安机关报案。

　　（新甘肃·甘肃法治报记者 李晓云 整理）

　　平台支持消费者“仅退款不退货”，商家如何维权？

　　兰州市民陈先生来电咨询：顾客在店铺购买衣服后申请“仅退款”，平台自动退款成功，但顾客却拒绝退回商品，平台称系“用户体验优化”措施。请问，商家损失该由谁承担？

　　记者电话连线郭凯文律师解答：依据《中华人民共和国民法典》及《中华人民共和国电子商务法》的规定，消费者基于买卖合同负有支付对价或返还商品的义务，“仅退款不退货”损害了经营者合法权益。平台以“用户体验”为由擅自处分商家财产，可能构成无权处分或侵权。陈先生可向市场监督管理部门投诉平台滥用规则、侵犯商家财产权；也可向人民法院提起诉讼，主张买家不当得利要求返还商品价值；若查实系买家恶意利用规则，可主张其承担相应的惩罚性赔偿。

　　（新甘肃·甘肃法治报记者 李晓云 整理）