让群众少跑腿好办事——记兰州市公安局城关分局基层基础工作大队出入境管理中队

　　原标题：让群众少跑腿好办事

　　——记兰州市公安局城关分局基层基础工作大队出入境管理中队

　　新甘肃·甘肃法治报记者 张瑞军

　　在兰州公安战线上，有这样一支队伍，17名民警辅警中，女民警10名、女辅警4名，占比82.3%。多年来，这支“娘子军”巾帼不让须眉，以业务工作和队伍建设为抓手，以满足人民群众的愿望和期待为目标，在出入境服务岗位上勤勤恳恳、兢兢业业，是一个名副其实的“半边天”团队。

　　这个团队，就是获得多项殊荣的兰州市公安局城关分局基层基础工作大队出入境管理中队（以下简称“出入境管理中队”）。近日，这支“娘子军”又荣获“全国三八红旗集体”称号。

　　便民利民显担当

　　近年来，出入境管理中队扎实推进“优化营商环境提质增效年”行动，严格落实“全国通办”、老年人便利措施等惠民政策，以“信易+出入境”场景为引领，推动“我为群众办实事”常态化，全力打通服务群众“最后一公里”。

　　数据显示，截至2025年底，出入境管理中队共受理通行证及各类签注15786本次，同比增长25.72%，办证合格率达100%。其中，开通24小时“急事急办”通道和应急预约热线，针对留学、商务、就医等紧急情况办理证件112件次；推行周末及法定节假日延时服务，有效破解上班族、学生“工作日没空办、节假日没处办”的难题，开展延时服务71次、办理证件1025证次；推出适老化服务，为老年人提供服务4156人次。

　　小小窗口映初心

　　出入境办证大厅是服务人民群众的“第一窗口”，也是展示公安形象的前沿“阵地”。接待群众、受理审核、发证答疑……一直以来，出入境管理中队的女民警辅警们始终忙碌在“为民服务”的岗位上，用耐心回应群众咨询疑问，用静心应对复杂业务难题，用热心帮助办事群众，用细心做好每一笔业务办理，用尽心破解服务堵点难点，以严谨细致的工作作风和温暖贴心的服务态度，赢得了办事群众的一致认可。

　　因长期伏案在窗口工作，受理岗民警孔玉婷患上了严重的腰椎间盘突出症，腰腿的疼痛时常折磨着她，严重时坐立难安、行走困难。即便如此，面对群众她始终笑容温和、耐心细致、高效办理。一次，一位老人前来办理业务，因材料不齐全焦急万分。孔玉婷强忍腰部不适，一遍遍耐心地讲解材料要求，并为老人写下材料清单，逐一标明注意事项。老人感动不已，连连称赞。在接受腰椎手术康复后，她又第一时间重返服务窗口，用专业与热忱传递公安温度。

　　“让群众少跑腿、好办事。”出入境管理中队的女民警辅警们始终坚守在平凡的窗口岗位上，以女性特有的细腻与坚韧把每一项工作落到实处。