【e法耀陇原】跨越数字鸿沟　爱传谣大妈变网络清流

　　文/马瑞凡

　　甘肃省酒泉市金塔县“网小帮”志愿者向老人讲解智能手机操作方法　金塔县东北街社区服务中心供图

　　曾爱转发谣言的大妈成了宣传员，见到假信息就提醒“看官方通报”；邻里有矛盾，从找熟人、闹情绪变成找法律、讲道理……在甘肃省酒泉市金塔县东北街社区，这一切的变化，源于“网小帮”志愿者的贴心服务。日前，“e法耀陇原”全国网络普法行甘肃站主题采访团走近这群“指尖贴心人”，了解他们如何帮老年人跨越数字鸿沟。

　　“以前想孙子只能打电话，现在跟着‘网小帮’志愿者学会了视频通话，随时都能和娃‘见面’！”东北街社区“网小帮”志愿服务站里，78岁的李大爷举着手机满脸笑意地说。该社区1445名60岁以上的老年人中，使用老年机者居多，即便有智能手机，也只会打电话。线上缴费、养老保险认证等这些年轻人眼中的小事，对他们而言却难如登天，甚至经常有人因不懂网络规则被骗。

　　东北街社区党委书记吴慧娟介绍，针对辖区老年人不会上网、易掉入网络诈骗陷阱、子女没有时间教等问题，该社区建成金塔县首个“网小帮”网络志愿服务站。老人可通过平台、电话或者面对面点单提需求，志愿者接单后，会及时提供话费充值、网上缴费、网上购物等帮办、代办以及咨询引导服务。

　　“网小帮”志愿者向老人耐心介绍互联网+政务服务的便捷功能　金塔县东北街社区服务中心供图

　　“我们不仅帮老人‘会上网’，更要教老人安全上网、文明上网。”吴慧娟说，志愿者们线上在居民群推送防骗指南、以案释法等信息，将相关法规改成漫画、短视频，方便老人理解。线下还开办网安小讲堂、智趣课堂，讲诈骗套路、防范技巧。网格员入户时，也会普及上网法律知识、帮老人安装反诈APP。

　　如今，东北街社区“网小帮”志愿者已增至50余人，社区还结合“百姓微心愿”征集，把服务拓展到就业帮扶、技能培训等领域。自成立以来，“网小帮”志愿服务站先后为1800余名老年人提供了水电费缴纳等服务，开展养老保险上门认证服务2400人次，发放普法宣传资料3000余份，收集居民意见200多条，解决线下问题400余件。