12306三重预约通道，为春运独行老人撑起暖心伞

　　春运路上，银发族的出行始终牵动人心。2026年春运，铁路部门再度升级适老化服务，为65周岁及以上单独乘车的行动不便老人推出无陪伴年长旅客专属服务，12306上线的三重预约通道，用贴心举措让老年旅客的归乡路更安心、更顺畅，也让铁路民生服务的温度触达更多角落。

　　这份暖心服务的操作方式十分便捷，线上线下全覆盖满足不同老人的需求。子女可直接在12306App进入“温馨服务-重点旅客预约”，填写车次信息即可提交，系统自动判定无需额外证明，轻松为父母预约；老人若不会使用智能手机，拨打12306服务热线，人工客服会手把手协助完成预约；若是行程紧急，距离开车不足6小时，到车站服务台即可现场办理，全程高效无繁琐流程，真正做到便民利民。

　　从推出敬老版界面、开通老年旅客专属电话订票通道，到如今升级无陪伴年长旅客服务，铁路部门的服务升级从未止步。不再是单一的购票便利，而是从预约到乘车的全流程守护，从线上操作简化到线下专人对接，每一处调整都精准瞄准老年旅客的出行痛点，让科技服务有温度，让公共服务有包容。

　　民生无小事，细节见真情。铁路部门始终以旅客需求为导向，在春运大考中不断打磨服务细节，用多元化、精细化的举措为重点群体保驾护航。这趟为老年旅客量身打造的“暖心服务”，不仅是铁路保障民生的生动实践，更彰显了公共服务从“普惠”到“精准”的升级，让每一位旅客都能在春运路上感受到被重视、被守护的温暖。（鲁跃）