【好评中国】从政务服务看担当作为新气象

　　每年春节大假的首个工作日，都是人们关心关注的焦点。新年新气象，工作人员的精神状态如何，事关民生福祉。尤其是政务服务，作为为民服务的窗口，成为了媒体报道的重点。2月24日，春节假期后首个工作日，各地政务服务单位工作人员按时到岗，为群众办实事、解难题，呈现党员干部积极担当作为的新春新气象。

　　双线融合，让政务服务更顺畅。春节大假之后，无论是个人，还企业，都将开启新的征程，对于政务服务窗口而言，与平时相比，办理事务必然增多。对此，新年开始，各地政务服务窗口推出帮办代办及“办不成事”反映服务，专人专窗集中受理解决群众、企业的“疑难杂症”，提供兜底性政务服务。有的地方线下组建帮办代办服务队伍，服务事项可线上帮办代办。从房产过户，到申请公租房，面对多元化的群众诉求和各种各样的问题，工作人员耐心做好解释，认真帮助群众办好各种事项。对于难以解决的事项，及时录入“办不成事”问题记录表，协调相关部门深入实际了解情况，找出问题症结，及时解决办理。通过工作人员和相关部门的主动靠前了解情况、提供服务，切实提高了办事效率，提升了群众满意度。

　　数字赋能，让政务服务更高效。随着数字技术与人工智能技术飞速发展，为政务服务注入了动力活力。有的地方推出AI助手，只要有网络，打开政务服务网就能开启对话，解决群众“流程不熟、材料不明、反复跑腿”等痛点。近年来，各地聚焦企业群众办事的堵点难点问题，以数字化改革为引擎，将人工智能技术深度融入服务场景，通过推出一系列智慧政务应用场景，推动政务服务模式从“被动受理”向“主动服务”、“群众跑腿”向“数据跑路”的深刻变革。各地推出的AI智能服务助手，基于人工智能大模型，通过梳理海量政策文件与办事指南构建知识图谱，能够全天候为群众提供办事流程、政策法规等方面的精准问答，并根据群众办事需求规划最优路线，精准带路至对应窗口。通过数字赋能，提升了节后的政务服务效率。

　　特事特办，让政务服务更温馨。针对特殊项目申报窗口期横跨春节假期的情况，各地政务服务中心开启“特事特办、即来即办”绿色通道，再压办理时限，不少企业都实现了当天受理、当天出证明。为精准破解特殊群体办事难题，各地政务服务中心创新推出“绿色通道+协同帮办”双轮驱动新模式。为特殊群体提供全程陪同、精准办理的“一站式”服务，切实解决群众急难愁盼，让政务服务既有速度，更有温度。有的地方为老年人、残疾人、孕妇、行动不便者等群体提供“有温度”的政务服务。有的地方为招商引资项目、重点企业、紧急业务提供“加速度”服务。有的地方为应对办证高峰、紧急需求等场景，提升响应速度。从“能办”向“好办、快办、暖心办”转变，体现了政务服务从“以管理为中心”向“以服务为中心”的深刻转型。（张闲语）