崆峒区：用心说好千言万语，让矛盾“语”过天晴

　　“马先生，我们完全理解您的心情，今天把大家都叫来就是为解决问题的，远亲不如近邻，我们都坐下来慢慢聊……”一大早，在柳湖派出所的调解室里，社区调解员正与社区法律顾问、片区民警共同努力帮助马先生和老刘解决两家因中午休息时间发出响声产生的“小摩擦”。在调解时大家畅所欲言，面对面交流中把事情说透，把理讲清，解开了双方心里的疙瘩，马先生和老刘握手言和，笑着走出了调解室。

　　作为区域广、人口多的老社区，辖区矛盾纠纷易发多发，有些群众由于法律知识的欠缺，遇到事情容易钻牛角尖，产生偏激的想法。为及时将矛盾纠纷解决在萌芽、化解在基层，切实保障社会和谐稳定，广成路社区践行新时代“枫桥经验”，在继续运行好网格化管理“365”工作机制上，创新打造“广枫心语”多元矛盾调处化解品牌，用心说好千言万语，让群众“堵心”变“舒心”。

　　近日，社区居民张某和儿媳赵某因小孩照看问题发生矛盾，两人在宏达国际花园B区门口发生争吵后撕扯在一起，社区调解员接到消息后第一时间赶到现场进行处理，了解事情的来龙去脉，随后领着两人来到了杨大姐说和工作室，紧扣矛盾爆发点，用身边人身边事教育双方，同时引导双方换位思考，去体会对方的难处难题，从而缓解双方之间剑拔弩张的气氛，经社区调解员和“杨大姐”的耐心劝说，双方关系得到缓和。社区随后将此矛盾纳入黄色风险管理中，并多次进行跟踪回访，防止矛盾复发。

　　社区调解员何晓丽说：“处理基层矛盾纠纷，没有什么特别的诀窍，就是耐心听他们说，让他们尽情释放自己的委屈、愤怒和诉求，以真心进入当事人心坎里心境里，学会换位思考，释法析理，解决矛盾。”这也正是“广枫心语”的内涵所在，以心换心讲情理，深入浅出讲道理，义正严词讲法理，一视同仁讲公平，用千言万语最大限度地把各类矛盾纠纷消除在萌芽状态里。今年以来，广成路社区调解各类矛盾纠纷97条，其中涉及婚姻家庭29条、房产物业6条、邻里关系49条、其他13条，录入系统智能预警黄色16条，调解成功率100%。

　　社区还充分整合柳湖派出所、杨大姐说和工作室和心理咨询室等各类资源，定期集中举办妇女儿童维权、婚恋家庭等专题知识讲座，为广大居民提供法律咨询和心理疏导，通过诉源治理，引导群众打开“心防”、疏通“心结”、治愈“心病”，柔性化解矛盾纠纷。

　　调百姓之难，解群众之忧。今后，广成路社区将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，持续深化“广枫心语”工作模式，让矛盾调解工作更接地气、普法更有生气、调解更有底气，切实把矛盾纠纷化解在基层，有效提升基层治理能力和治理水平。