陇南市区政务服务中心“一站式”服务解民忧

　　原标题：“一站式”服务解民忧

　　记者 周者军 通讯员 杨丽君

　　“来之前心里没底，想着怎么也要跑几趟才能办好，没想到，这里是‘一站式’服务，不到两个小时，我的证照就办好了。这里真是服务好、效率高。”说这话的是家住武都区的居民李小英，最近她准备在城区开饭馆，当她到陇南市区政务服务中心办理相关证照，把各种资料交齐后，很快就拿到了集营业执照、组织机构代码证、税务登记证和社会保险登记证、统计登记证为一体的“五证合一”营业执照。

　　从办一件事进百扇门，到进一扇门办百件事。如今，在陇南，越来越多的人和李小英一样，在陇南市区政务服务中心体会到了“一站式”服务带来的便捷。

　　走进陇南市区政务服务中心，记者看到，有可以查询办事窗口位置、办事指南、办事进度等的办件查询机；有叫号机、LED显示屏、自助上网电脑等设施；有书报栏、饮水机、便民雨伞、便民擦鞋机等便民服务设备。此外，政务服务中心还代办邮政业务，代收电话费、电费，提供公交卡充值、打字复印、照相等便民服务项目。

　　“您在这里填写详细信息，然后交给我就可以了。”在服务中心大厅内的市工商局窗口，工作人员袁晓兰正在为申请换发新营业执照的姜先生讲解，姜先生边写边对记者说：“现在，老百姓办事只进这一扇门，很方便。以前叫审批，总感觉工作人员高高在上，现在在这里办事，感受到的是‘服务’二字。”

　　服务中心主任李建成告诉记者，陇南市区两级政务服务中心共进驻单位77个，进驻工作人员158人，设置窗口69个，进驻行政审批和便民服务事项460项，做到了“应进必进”。陇南市启动农村产权确权抵押交易工作后，市区政务服务中心还建立了农村“三权”抵押交易服务平台，开展土地承包经营权、林权、宅基地使用权评估、抵押，助力精准扶贫。2016年，服务中心共受理事项124283件，办结124244件，办结率达到99.9%，连续两年保持了零投诉，真正实现了服务“零距离”，办事高效率。

　　记者了解到，为进一步方便办事群众，陇南市区政务服务中心试行“朝九晚五”工作制，每个窗口统一标识明确办事流程，实行窗口牌、岗位牌、上岗证、工作服装、窗口电话、饮水用具“六统一”，并对各单位进驻政务服务中心的行政审批事项印制了《办事指南》和明白卡，让办事群众能及时知晓办事流程和需要提供的相关资料，加大了政务公开的力度，进一步规范了工作程序，努力做到“窗口无小事，用心去服务”。