临夏州：规范处置业务外信访 推动解决群众急难愁盼

　　“纪委督办、财政处置、部门整改，效率很高！”近日，某企业员工对临夏州纪委监委处理的一起信访举报结果点赞。

　　此前，该员工实名举报某项目设备采购中标单位未按投标约定供货。接到举报后，州纪委监委及时研判，将这一业务范围外问题迅速移交州财政局核查处理，全程跟进监督，推动问题整改，最终促成该公司与中标单位达成供货协议并完成履约，挽回经济损失48.66万元。

　　州纪委监委建立“室+组+部门”协作模式，通过精准分流、高效督办，统筹联动处置纪检监察业务范围外重点信访事项，督促职能部门依法履职尽责、解决群众合理合法诉求，有效防范化解风险、回应群众关切。

　　精准研判移交，是推动问题妥善解决的首要环节。针对群众通过来信、来访、来电、网络举报等多种渠道反映的不属于纪检监察机关受理范围的信访问题，州纪委监委制定相关工作制度，明确处置流程和工作要求，建立信访室初筛、分管委员初核、副书记审核的“三级集体研判机制”，通过考量重要性、全局性、严重性等多方面因素确定移交内容，确保精准分流，避免大而化之。

　　如何有效防止业务范围外信访事项一转了之？州纪委监委延伸工作链条，用活用好“两函一告”工作机制，规范办理流程，形成工作闭环。“对于经研判确需联动处置的业务范围外信访事项，由信访室向相关派驻机构、县市纪委监委及联系监督检查室发送工作《提示函》，向相关主管部门发送《转送函》，规定期限报送核查处理报告，及时反馈办理情况。”州纪委监委相关负责人介绍，同时建立督办工作台账，动态掌握办理进度、及时督促提醒，进一步厘清监督部门和主管部门工作任务推进督办，确保业务范围外重点信访事项交得出、接得稳。今年，累计转交业务范围外信访件46件，接收情况反馈28件。摘要

　　压实处置责任，重点还要推动系统治理。近日，临夏市某小区商铺经营者向州纪委监委反映某物业公司侵占业主公共收益超收电费问题，州纪委监委联动相关派驻纪检监察组靠前监督，并向州住建局等单位制发整改建议，通过现场督导、会商研判、提醒提示等方式全程跟进，不仅11户商铺的22.8万元超收电费顺利退还，还对全市相关物业负责人进行约谈，推动治理了一批物业管理不规范、损害群众利益的民生实事。

　　“没想到不但用电问题解决了，还退还了之前多收的电费，感谢州纪委给我们帮了大忙。”不久前，商铺代表专程到州纪委监委送来锦旗和感谢信，喜悦溢于言表。

　　既督促解决群众反映的具体问题，又由点及面推动解决同类别、同性质问题，形成更大治理效能。“我们将进一步强化分析研判，统筹联动打破监督单位与主管部门壁垒，全力处置好业务范围外信访问题，更好推动系统治理，最大程度护航民生民利。”州纪委监委相关负责人表示。（供稿 谢娅萍  编辑 张丽敏）