服务窗口“搬”到小区楼栋

　　原标题：服务窗口“搬”到小区楼栋

　　新甘肃·甘肃法治报记者 张小锋

　　今年以来，华亭市东华街道西郊社区深入开展“进家门、查矛盾、解难题”活动，整合社区干部、老党员、志愿者、物业骨干等力量，组建专属服务队伍，将“固定办公桌”变成“流动办公桌”，把服务窗口搬到小区楼栋，面对面倾听居民心声、心贴心了解诉求，确保矛盾早发现、问题早解决、服务早到位，着力提升基层治理效能。

　　错峰服务拉近干群距离

　　长期以来，西郊社区人口密集、小区范围大，以往社区实行定点办公模式，时间错位成为服务最大短板。上班族白天忙于工作，务工人员早出晚归，工作日很难抽空前往社区办事；老年人不熟悉线上办理流程，遇到养老认证、政策咨询等问题常常束手无策。社区干部白天入户走访，大部分年轻人不在家中，邻里纠纷、设施破损、停车无序等问题得不到及时反馈，很多民生难题长期搁置。

　　针对这一现实情况，社区整合工作人员、退休老党员、志愿者、物业骨干组建服务队伍，告别办公室固定工位，带着折叠桌椅开展流动办公。傍晚下班之后，居民饭后散步、买菜归来，顺路就能反映问题。

　　前不久，上班族小李趁着晚饭前的空档，在小区楼下“流动办公桌”前完成就业政策咨询，省去工作日专门请假跑腿的麻烦；独居老人张阿姨在“流动办公桌”前顺利完成养老认证，不用独自跑到社区大厅。错峰办公真正做到居民有空、干部在岗，打破时间和空间限制。

　　就地解决群众烦心事

　　“大家在一起住了这么多年，低头不见抬头见，没必要为车位伤了和气。咱们商量轮流停放，凡事都有折中办法。”近日，社区工作人员借着流动办公的机会劝导双方，客观讲明公共车位使用规范，经过耐心沟通协调，两户居民放下隔阂，达成错时停放的协议，后续社区工作人员再次上门回访确认，双方相处恢复和睦，这件邻里纠纷顺利妥善处置，真正把为民服务落到实处。

　　今年以来，西郊社区依托“流动办公桌”常态化开展隐患排查，把矛盾纠纷化解在萌芽阶段。建立分级处置闭环模式，分类处理群众诉求，对于停车划线、垃圾桶更换等简单问题，工作人员现场核实、当天处理；涉及物业、居民多方的问题，明确分工限时办结；遇到跨部门的棘手难题，及时上报上级工作专班协调解决。社区每周四召开研判会议，梳理居民反映的问题清单，严格落实“收集-研判-办理-回访-销号”工作流程，确保所反映问题落到实处。

　　惠民举措提升幸福指数

　　“阿姨，你把准备好的材料交给我，后续缺材料我再提醒你，不用来回跑社区大厅。”7月8日，在“流动办公桌”前，社区工作人员耐心为行动不便的刘阿姨梳理申报资料，考虑到她腿脚不好，出门办事十分困难，工作人员趁傍晚开展流动办公期间，现场核对材料，协助填写表格，帮她顺利提交残疾人补贴申请。

　　在解决日常矛盾问题的基础上，西郊社区还定期邀请医护人员来到小区，为居民测量血压、讲解慢性病日常养护知识；辖区民警结合周边真实受骗案例，现场开展反诈宣传，提醒老年人守护养老钱；工作人员现场细致讲解低保申请、残疾人补贴申领、务工岗位推荐等惠民政策。服务不再局限于化解矛盾，慢慢向健康服务、普法宣传、政策帮扶延伸，满足居民多层次需求。

　　自“流动办公桌”运行以来，西郊社区先后完成11件民生实事，累计收集诉求和安全隐患102件，办结率达99%，辖区矛盾纠纷发生率同比下降45%。