预付卡商家关门失联，消费者如何追回余额？

2026-07-03 09:23 来源：甘肃法制报

　　原标题：预付卡商家关门失联，消费者如何追回余额？

　　张掖市民刘女士来电咨询：在某儿童游乐园办理2000元预付卡，仅使用两次后该店突然关门，负责人失联。店门口贴出“因经营不善暂停营业”告示，但未留联系方式。她尝试联系其他消费者，发现共有数十人遇到同样情况。请问，该如何追回余额？

　　记者电话连线郭凯文律师解答：依据《中华人民共和国民法典》及《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，经营者以预收款方式提供服务，未按约定提供的，应当退回预付款。本案中游乐园单方停业且负责人失联，已构成根本违约。刘女士可以联合其他受害消费者共同维权，向市场监管部门投诉，查询该店铺的工商登记信息及股东情况，同时提起诉讼，将经营者及其股东列为被告，要求返还预付款及利息。

西北角

中国甘肃网微信

中国甘肃网微博

微博甘肃

学习强国

今日头条号