矛盾纠纷“终点站”平安守护“加油站”

　　原标题：矛盾纠纷“终点站”平安守护“加油站”

　　——兰州安宁公安“家事直说站”二三事

　　7月7日，银滩路派出所民警联合网格员主动走访社区群众，开展法治宣传、排查矛盾纠纷。

　　7月7日，安宁西路派出所依托“家事直说站”，组织民警和调解员联合调解矛盾纠纷。

　　新甘肃·甘肃法治报记者张瑞军　文/图

　　如今，在兰州市公安局安宁分局吾悦广场警务站以及各派出所，都设有一间“家事直说站”，这里不仅是市民群众公认的矛盾纠纷“终点站”，还是大家信赖的“说理地”，就像在家里一样有事说事、遇事解事，化解矛盾纠纷、解决群众诉求，也被人们称为平安守护的“加油站”。

　　今年1月至6月，安宁分局通过10个“家事直说站”，共化解各类矛盾纠纷2500余起，化解率99.7%，全区治安、刑事警情同比分别下降53%、41%，广大群众的获得感、幸福感、安全感进一步增强。

　　和解伴着茶香沉淀

　　“您二位先尝尝这清热败火的菊花茶，坐下来，有事情慢慢说。”近日，在吾悦广场警务站内的“家事直说站”，警务站站长赵俊杰微笑着把茶杯递到商户任女士和李先生的手中。

　　桌边绿萝垂下藤蔓、屋角空调吹散暑气、墙上的“和为贵”三字，也为室内平添了几分清凉。十分钟前，这对“商业邻居”还因经营噪音激烈争吵，此刻却在软椅围坐中解除了隔阂。

　　“隔壁练琴的孩子们跟我家的差不多大，他们其实也挺辛苦的……”任女士看着“家事直说站”里的毛绒玩偶，似乎有些感慨。李先生则在赵俊杰的鼓励下，主动提出他的“降噪计划”：“我将在琴房加装隔音棉，在您艺术工作室的创作时段，我把课程改为乐理知识。”

　　李先生话音刚落，任女士也终于展露笑容：“加装隔音棉的费用，我愿意承担一部分。”

　　看着冰释前嫌的当事人，站长赵俊杰笑着说：“气话留给空调吹散，和解伴着茶香沉淀。”

　　据了解，类似这样的矛盾纠纷调解情景，多次在警务站内上演。

　　警调对接释法明理

　　走进安宁西路派出所的“家事直说站”里，社区民警、网格律师、司法助理员正认真梳理一份老宅房产分割协议。

　　此前，两兄弟同时报警，指责对方“强占强夺”。安宁西路派出所矛盾纠纷“四色预警”平台很快识别匹配，迅速启动“1234”警调对接机制，并调动退休“老警官”一同参与调解。

　　在与兄弟二人反复沟通、释法讲解后，焦点落在了老宅堂屋的归属权问题上。一直在旁凝神聆听的“老警官”俞学忠一语千钧：“30年前老宅失火，我还救过你们两个小子，要我说，堂屋保持原样，供奉先人牌位，永不分属个人，让你们时刻谨记敬重先人，更不能忘兄弟情义！”

　　说话间，泪水在兄弟二人的眼眶里打转，他们异口同声地说“俞叔，听您的”。

　　“现在的‘家事直说站’，是矛盾纠纷化解数字化、专业化、多元化的‘加油站’。”安宁西路派出所副所长傅成虎这样比喻道。

　　据傅成虎介绍，在“家事直说站”，智能算法自动预警、警调对接释法明理、老警官们开口讲情，在传统与科技的碰撞中，大部分矛盾纠纷都能找到化解出口，让群众“最多跑一趟”。

　　平安种子落地生根

　　“李警官，小区物业同意装户外充电桩了！”近日，兰州市安宁区怡园小区的吴先生兴冲冲地来到银滩路派出所“家事直说站”。两个月前，他因电动车进楼问题与保安发生争执，如今却成了小区安全监督志愿者。民警李泽笑着翻开台账：“这已经是本站通过矛盾纠纷化解，成功‘孵化’的第21位‘平安合伙人’。”

　　在银滩路派出所副所长张伟看来，及时解决风险隐患，就是“主防”工作的核心和根本所在，每化解一起矛盾纠纷，就可能预防一起甚至多起案件。如今，在此过程中解放的警力和发展的民力，正转化为无形的基层治理能量，让社区民警的入户时间增加了50%以上。

　　“目前，我们派出所还在持续与街道社区、物业保安、志愿服务等力量共同探索创新，计划将‘家事直说站’打造成‘社区情感枢纽’。”张伟的眼神中透露着自信和希望，“从群防群治力量中培育20名‘家事诊断师’，让矛盾纠纷排查化解和社区便民服务像蒲公英一样飞入街巷，让平安的种子落地生根、开花结果。”