网购商品出现质量问题，消费者如何维权？

2025-03-03 17:11 来源：新甘肃·甘肃法治报

　　原标题：网购商品出现质量问题，消费者如何维权？

　　兰州市民李女士来电咨询：我在某电商平台购买了一台洗衣机，收到货后发现无法正常使用，联系商家要求退货，商家却以商品已拆封为由拒绝退货。请问，我该如何维权？

　　记者电话连线郭凯文律师解答：根据民法典的相关规定，消费者在购买商品时享有七天无理由退货的权利，但前提是商品完好无损。如果商品存在质量问题，消费者有权要求商家退货、换货或修理。李女士可以首先与商家协商解决，如果协商不成，可以向电商平台投诉或向消费者协会寻求帮助，必要时还可以通过法律途径维护自己的权益。

　　（新甘肃·甘肃法治报记者李晓云整理）

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