跟进监督 提质增效 政务服务由“能办”变“好办”

　　“即来即办、立等可取，从申请到审批，效率很高，一次就办成了。”近日，洛阳市汝阳县居民张国伟在政务服务中心顺利办理了个税代缴业务，他对“一件事”窗口提供的便捷服务表示满意。

　　去年以来，汝阳县纪委监委选派专职监督员进驻县政务服务中心开展驻点监督，重点对“十税合一”简并申报、涉企问题“清零不过夜”等举措落实情况开展督查，助力“不见面审批”“智慧政务”等数字化改革扎实推进，让群众和企业享受到更优质的政务服务。

　　政务服务窗口，一头连着党和政府，一头连着人民群众，是检验干群关系和营商环境的试金石。洛阳市纪委监委以推动政务服务改革政策落实落细为抓手，聚焦简化审批手续、优化审批流程、提升服务质效等方面，紧盯经营主体和群众反映强烈的耍官威搞特权、服务群众冷硬横推等问题，在全市开展专项监督，着力营造公平公正的市场环境、风清气正的营商环境。

　　我们按照市纪委监委部署成立专项监督检查组，采取明察暗访相结合的方式，深入到全市各行政服务大厅，查看各窗口工作人员的履职情况，“面对面”听取企业和群众问题反映，对“高效办成一件事”“帮办代办”等业务进行跟进督导，确保政务服务人员为办事企业和群众提供优质高效服务。

　　“二手房过户手续烦琐，要在多个窗口来回跑，费时又费力，太不方便了！”我们针对监督检查中群众反映的问题，及时召集群众代表、窗口负责人、政务服务中心业务骨干等进行“把脉问诊”，围绕高频业务服务办理，推动健全同“12345”政务服务便民热线等平台配合机制，构建“接收登记—分类处置—限时办结—评价反馈—抽查回访”工作闭环，并在全市政务服务大厅设置“办不成事”监督窗口，以全链条监督助推政务服务由“能办”变“好办”。

　　“没办成事、遇到难题，请您来这里反映，我们帮您解决……”在瀍河回族区政务服务中心，该区纪委监委选派区、镇（街道）50余名纪检监察干部到“办不成事”监督窗口轮岗实训，强化跟踪监督窗口业务办理情况。

　　全市各县区纪检监察机关结合实际情况，创新监督保障措施，靠前监督为群众排忧解难。涧西区纪委监委实行窗口单位“包保认领”模式，定期组织纪检监察干部实地监督，变身为政务服务“体验员”，随机对窗口进行问询和走访，全方位收集企业意见建议，第一时间发现问题、推动整改，全面提升服务效能。栾川县纪委监委综合运用入企走访、现场督办、约谈提醒等方式，探索建立诉求直达快办机制，深入纠治惠企政策兑现“迟缓繁难”等问题。

　　2024年以来，全市纪检监察机关共走访企业4240家，帮助企业落实政策资金1.52亿元，纠治服务企业冷硬横推、吃拿卡要等作风问题451个。

　　（黄先锋 作者单位：河南省洛阳市纪委监委）