十七载初心守一线 巧解千结护安宁

　　原标题：十七载初心守一线 巧解千结护安宁

　　——记全国婚姻家庭纠纷人民调解工作“大比武”表现突出个人王铁军

　　新甘肃·甘肃法治报记者 龚利芳

　　在基层社会治理的最前沿，兰州市西固区四季青街道人民调解委员会调解员王铁军，已默默坚守十七载，她以法为基、以情为桥、以心为灯，把矛盾化解在源头，把温暖送到群众心间，用专业与坚守织就基层和谐稳定的幸福网。

　　十七年风雨兼程，她从一名普通调解员成长为精通法律和心理、善做群众工作的调解行家，探索出独具特色的调解工作法，化解万千纠纷、守护一方平安，用实际行动践行着人民调解员的责任与担当。2025年11月，在中华全国妇女联合会、司法部组织的全国婚姻纠纷人民调解工作“大比武”中荣获优秀奖。

　　砺剑铸魂精研技

　　独创“三正四心五会”解纷良方

　　工欲善其事，必先利其器。王铁军自2009年投身人民调解工作以来，深知基层矛盾纷繁复杂，唯有练就过硬本领，才能扛起调解重任。她始终把学习放在首位，深耕法律法规知识，潜心钻研调解技巧，积极参加业务培训，虚心求教前辈能手，结合辖区纠纷案例复盘总结，在学思践悟中不断提升专业素养。凭借不懈努力，王铁军先后拿下国家法律职业资格证A证、国家心理咨询师三级证书、劳动关系高级管理师证书，成为兼具法律素养与心理疏导能力的复合型调解人才。

　　十七年一线深耕，王铁军在实践中提炼总结并独创了“三正四心五会”工作法与“五百走访”机制，成为化解基层矛盾的“金钥匙”。（“三正”守底线，即法正依规调解、理正以德化人、心正秉持公心；“四心”暖民心，即调查取证细心、服务群众热心、沟通疏导耐心、化解纠纷公心；“五会”强本领，即会倾听诉求、会精准问询、会找准症结、会科学诊疗、会圆满结案。“五百走访”即“进百家门、访百家情、知百家事、解百家难、暖百家心”。）

　　王铁军常态化走访排查隐患，积极构建辖区“琐事不出网格、小事不出村社、大事不出街道”多元化解体系，实现矛盾不上交，就地化解。从土地边界的邻里争执，到家庭内部的亲情纠葛；从街头消费的小额纷争，到企业经营的法律难题，她始终坚持法治德治宣传到位、矛盾排查预防到位、调查处理公正到位、回访跟进暖心到位，把调解工作做到群众心坎上。

　　普法化访筑防线

　　甘做群众身边“24小时平安热线”

　　民有所呼，我必有应。王铁军始终把群众诉求放在首位，主动将个人手机号公示在公共法律服务志愿者公示牌，化身24小时不打烊的“法治宣传员”与“矛盾化解员”，畅通群众诉求渠道，筑牢信访维稳防线。她坚持把普法宣传贯穿纠纷化解全过程，让每一次调解都成为一场生动的法治教育，用法理与温情平息纷争、守护和谐。

　　在处理一起辖区建筑工地纠纷时，王铁军第一时间赶赴现场，逐户走访倾听诉求，详细记录群众意愿，多次与施工方沟通协调，最终敲定解决方案，经公证处公证后，双方握手言和。多年来，她累计防止上访事件20余起，组织普法讲座、法律咨询活动530余场，让法治理念深入人心，用专业与担当守护辖区安宁，成为基层维稳的“坚强屏障”。

　　司法确认护权益

　　巧解家事纠纷守护亲情圆满

　　随着辖区城中村改造、重点项目推进，宅基地、征地补偿等纠纷频发，成为影响辖区社会稳定的突出问题。王铁军深知调解不仅要化解当下矛盾，更要保障协议落地履行，让群众权益真正得到守护。

　　王铁军深入贯彻落实人民调解法，主动引导当事人在达成协议后到法院进行司法确认，以法律强制力保障调解成果，开创辖区司法确认调解案件先河。2011年春节刚过，辖区一家庭成员因宅基地补偿款与安置房分配反目成仇，王铁军接案后深入走访调查，找准矛盾核心，于情于理于法反复沟通调解，最终促成双方达成协议。为了让协议落地生根，王铁军耐心讲解司法确认制度，引导一家人到法院完成司法确认。拿到确认裁定书的老人紧紧握住她的手，悬着的心终于落地，濒临破碎的家庭重归和睦。

　　王铁军以“锲而不舍”的韧劲，把法理融入情理，用司法确认筑牢权益保障墙，让每一起纠纷都化解得踏实、稳妥、有保障。自从事调解工作以来，共办理司法确认300余件。

　　主动破局拓新路

　　以“调解+”模式守护万家灯火

　　从“被动接案”到“主动出击”，王铁军不断探索婚姻家事纠纷化解新路径，打破传统调解局限，搭建“人民调解+司法联动+心理疏导+亲情修复”多元解纷机制，主动对接法院、检察院、公安派出所、村社等多方力量，常态化排查婚姻家事、家庭暴力等隐患，精准介入高危家庭纠纷，坚决防范极端事件发生。

　　2024年，一起因家庭教育缺失引发的未成年人涉嫌犯罪案件中，男方漠视法院《家庭教育指导令》，父子隔阂根深蒂固。王铁军主动介入，释法明理、温情疏导，成功打破亲情坚冰，促成父母达成探望教育协议，并协助完成首次探望，让冰冷的亲情重归温暖。面对疑难家事纠纷，她联动律师、心理咨询师、村居干部等专业力量，以“调解+”模式整合资源、精准施策，将矛盾化解在萌芽状态。

　　因工作表现突出，王铁军自1998年进入司法行政系统工作以来，多次被西固区和兰州市委、市政府评为优秀团干部、政法先进个人、法治宣传教育先进个人，2012年被司法部评为“全国人民调解能手”，2023年11月被评为全省“巾帼建功标兵”。2025年9月在甘肃省妇女联合会、省委政法委、省高级人民法院、省司法厅、省信访局等七部门组织的全省婚姻纠纷人民调解工作“大比武”中荣获优秀奖。

　　面对荣誉，王铁军始终保持着基层人民调解员的那份质朴与坚定。她说：“调解做的就是群众工作，每化解一个矛盾，社会就多一分和谐，群众就多一分幸福，我会一直干下去。”

　　十七载坚守，王铁军累计调解各类纠纷3222件，调解成功率达98.6%，协议履行率达98.6%，化解群体性事件46件，涉及金额8200万元，为520名特殊群体提供法律援助服务。

　　没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守；没有豪言壮语的誓言，只有默默奉献的担当。王铁军以初心赴使命，以匠心解民忧，在平凡的调解岗位上，书写着不平凡的为民篇章，用真情与专业守护一方和谐，用坚守与付出点亮万家灯火，成为基层人民调解战线上一颗闪亮的“解纷明星”。