警调对接化解交通事故赔偿纠纷

　　原标题：警调对接化解交通事故赔偿纠纷

　　新甘肃·甘肃法治报记者 王建庆

　　近日，在古浪县综治中心调解室内，电动三轮车驾驶人李某握着调解员的手感慨道：“这件闹心事当天就解决了，感谢你们耐心调解，今后我一定严格遵守交通规则，安全文明出行。”出租车驾驶人任某也连连称赞：“综治中心高效调解，帮我们理清了赔偿和理赔事宜，切实解决了我们的难题。”

　　这起机动车交通事故赔偿纠纷，在当地交警部门与县综治中心接力调解、高效处置下当日化解，双方当事人握手言和，充分彰显了古浪县“交警先行、综治兜底”基层矛盾纠纷化解机制的务实成效。

　　道路交通事故引发的赔偿、保险理赔争议，历来是基层常见民生纠纷，处理不当极易激化矛盾。此次纠纷中，李某驾驶电动三轮车逆向行驶，与任某驾驶的出租车发生碰撞，事故造成李某身体受伤、任某车辆受损。接警后，交警部门第一时间赶赴现场处置，依法开展事故调查与责任认定，明确李某承担事故主要责任，任某承担次要责任。

　　初期，经现场交警调解，双方就赔偿事宜初步达成一致：李某支付任某车辆维修费及停运营运损失共计3000元，李某后续治疗相关费用由任某车辆投保的保险公司依规理赔。李某当场履行付款义务，后续因实际车辆维修费用超出前期预估，任某提出追加2000元赔偿款，李某以费用过高为由拒绝支付，任某随即拒绝配合办理保险理赔手续，导致李某治疗、误工理赔款项无法正常申领，双方矛盾彻底激化。

　　交警部门再次介入调解，耐心释法说理、梳理费用明细，但双方诉求分歧较大，调解未能达成一致。为防止矛盾升级，切实维护群众合法权益，交警部门通过警调对接机制，将该起纠纷精准推送至古浪县综治中心，启动矛盾纠纷接力化解程序。

　　作为基层矛盾纠纷化解的主阵地，古浪县综治中心受理后，立即指派资深调解员全程跟进处置。调解员全面复盘前期调解过程，精准厘清纠纷核心症结，细致摸排双方实际困难。

　　找准矛盾症结后，调解员坚持“法理为基、事理为据、情理为桥”的调解思路，兼顾双方合法权益，分步推进调解工作。以法理明责任，向双方详细解读道路交通安全法、道路交通事故处理程序规定及保险理赔相关法律法规，明确双方事故责任划分、法定赔偿范围与理赔流程，告知任某依法负有配合保险理赔的义务，同时讲明李某需按主责承担相应赔偿责任，筑牢依法调解底线。以事理解分歧，结合交警部门责任认定、保险公司理赔标准，逐项核算维修费用、营运损失、理赔金额，消除双方对费用核算、理赔流程的疑虑，让赔偿与理赔事项清晰透明。以情理促和解，引导双方换位思考、相互体谅，耐心疏导双方情绪，逐步化解彼此隔阂。

　　经过反复沟通、细致调解，双方最终达成一致意见，在综治中心的见证下签订书面调解协议：李某另行支付任某车辆维修费用1000元，此次纠纷一次性了结；任某在3个工作日内，全力配合办理保险理赔手续，保障李某顺利获取治疗及误工相关理赔款项。协议签订后，双方均按约定履行义务，积压的纠纷得到彻底化解。