把服务落在心坎上 实干担当筑根基

　　民心是最大的政治，为民造福是立党为公、执政为民的本质要求。党的执政根基深深植根于人民群众之中，各级党组织必须始终践行以人民为中心的发展思想，广大党员干部要将“服务落在心坎上”作为价值追求和行动自觉，在服务群众的各项工作中做到细致，用真情服务温暖民心，以实干担当赢得信任，不断厚植党的执政根基。

　　深入体察民情，精准对接群众“需求点”。精准把握群众所思所想、所急所盼，确保服务要落在心坎上。广大党员干部要主动深入基层、深入群众，畅通民意沟通渠道，通过蹲点调研、入户走访、民情恳谈、网络问政等多种方式，零距离感知民情冷暖，原汁原味掌握第一手情况。要善于从群众关注的焦点、百姓生活的难点中找准工作的着力点，避免“想当然”的服务供给与群众实际需求“两张皮”。只有真正了解群众的需求是什么、期待有哪些，才能确保服务供给与群众诉求同频共振，实现从“政府端菜”到“群众点菜”的转变，使服务更具针对性、实效性。

　　用心解决民忧，主动办好群众“关切事”。服务群众关键在于行动，成效体现于解决问题。广大党员干部要聚焦人民群众在就业、教育、医疗、住房、养老、托育等方面的急难愁盼问题，拿出更多惠民生、暖民心的务实举措。要发扬“马上就办、真抓实干”的作风，对群众反映的问题，能够解决的立即解决，一时难以解决的，要耐心细致做好解释工作，并积极创造条件推动解决。要注重将服务资源向基层倾斜，推动人往基层走、钱往基层投、政策向基层倾斜，着力补齐民生短板，让改革发展成果更多更公平惠及全体人民，在解决一件件具体实事中提升群众的获得感、幸福感、安全感。

　　创新服务方式，积极回应群众“新期待”。随着社会发展和科技进步，人民群众对公共服务的便捷性、高效性、个性化提出了更高要求。广大党员干部要主动适应新变化，积极运用大数据、人工智能等现代信息技术，推动服务模式创新，打造“智慧政务”，让数据多跑路、群众少跑腿。要优化服务流程，简化办事环节，推行“一窗受理”“一网通办”，提高服务效率。要注重传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人、残疾人等特殊群体提供便利化服务，避免“数字鸿沟”。通过不断创新服务载体和方式，努力提供更加精细化、智能化、人性化的服务，让群众真正受益。

　　健全长效机制，持续提升服务“满意度”。让服务永远落在群众心坎上，建立健全常态化、长效化的工作机制是基础保障。广大党员干部要完善党员干部直接联系服务群众制度，推动机关干部下沉基层、走进群众常态化。要健全服务效果评价反馈机制，将群众满意度作为衡量工作成效的根本标准，通过群众评议、第三方评估等方式，倒逼服务质量提升。要总结推广服务群众的好经验好做法，形成可复制、可推广的长效机制，确保服务群众工作常抓常新、持续深化，不断巩固党执政的群众基础。(车行)