让基层群众的“操心事”变成“暖心事”

　　民心是最大的政治，全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨。基层群众生活中的“操心事”“烦心事”“揪心事”，看似是点滴小事，实则是关乎民生福祉、影响党群干群关系的大事。广大党员干部作为联系服务群众的桥梁和纽带，肩负着将党的温暖传递到千家万户的重要职责。如何有效回应群众关切，将群众的“操心事”清单转化为干部履职的“责任单”，并最终变为群众感受到的“暖心事”，是检验初心使命和履职能力的试金石。

　　深入一线倾听民声，精准识别群众的“操心事”。感知群众冷暖，是解决问题的第一步。党员干部必须主动沉下身子、迈开步子，深入田间地头、小区楼院、工厂车间，与群众坐在同一条板凳上，倾听原汁原味的民意。要畅通民意表达渠道，既要运用好传统走访方式，也要善于利用网络问政、热线电话等现代化手段，构建线上线下相结合的民情收集网络。关键在于，要带着真心真情，听得进群众的“牢骚话”，看得懂群众的“微表情”，从家长里短、街谈巷议中捕捉真实需求，精准梳理出那些群众反映强烈、亟待解决的“操心事”，为后续精准施策打下坚实基础。

　　用心用情排忧解难，高效化解群众的“烦心事”。发现问题是为了解决问题。将“操心事”变为“暖心事”，核心在于行动和实效。对于收集到的民生难题，要建立台账，明确责任主体和解决时限，实行销号管理。要发扬钉钉子精神，对群众反映的问题，无论大小，都要认真对待、一抓到底，能够立即解决的要雷厉风行、马上就办，需要一定条件和过程的，要积极创造条件、明确路径、持续跟进。要注重解决问题的质量，不能满足于“做了”，更要追求“做好了”“做满意了”，以实际成效取信于民。在这个过程中，党员干部的态度是否真诚、方法是否得当、效果是否扎实，群众感受最直接、评价最客观。

　　创新方法优化服务，主动满足群众的“新期盼”。随着社会发展进步，群众对美好生活的向往不断升级，需求日益多元化、个性化。这意味着服务工作不能停留在“有就行”的层面，更要向“好而优”提升。要积极探索服务群众的新方法、新路径，推动服务重心下移、资源下沉。要善于运用数字化、智能化手段，提升公共服务的高效性和便捷性，让数据多跑路、群众少跑腿。要变被动响应为主动服务，针对“一老一小”、特殊困难群体等不同对象的需求特点，提供更加精准化、精细化的服务，努力实现从“人找政策”到“政策找人”的转变，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。

　　健全机制力求长效，持续巩固服务的“暖成效”。服务群众是一项长期任务，需要常态长效的制度保障。要着力构建“收集—解决—反馈—评估”的闭环工作机制，确保民情反映有渠道、问题处理有程序、办理结果有反馈、工作成效有评价。要完善党员干部联系服务群众制度，推动力量下沉、保障下倾，使服务群众工作常态化、制度化。要及时总结推广服务群众的好经验好做法，并将其上升为制度规范，形成长效管用的机制，避免“一阵风”式服务，确保“暖心事”的成效能够持续巩固和拓展，让群众长期得益、普遍受益。（冉一辰）