兰州中川国际机场服务焕新：一抹“小红”暖空港人文相伴畅旅途

2026-03-20 09:43 来源：中国甘肃网

兰州中川国际机场

　　西北角·中国甘肃网记者宋芳科

　　随着兰州中川国际机场三期扩建工程投运即将迎来一周年，这座西北重要的航空门户枢纽在硬件能级全面提升的同时，以人文关怀为内核，以“小红帮您”服务品牌为抓手，持续深化服务内涵、创新服务模式、延伸服务触角，将真情服务融入旅客出行全流程，走出了一条兼具温度、质感与特色的人文机场建设之路。

兰州中川国际机场出发大厅

　　一年前，随着新航站楼全面启用，兰州中川国际机场迈入全新发展阶段，更大的航站楼空间、更复杂的出行流线、更高标准的服务期待，对机场服务保障工作提出全新要求。依托深耕多年的“小红帮您”服务品牌，机场坚守为民服务初心，在传承中创新、在坚守中升级，将“真情陪伴如意出行”的服务理念，转化为看得见、摸得着、感受得到的实际行动，让空港处处洋溢着人文暖意。

　　“小红帮您”品牌自2017年创立以来，始终以真情服务为底色，先后荣获全国学雷锋活动示范点、甘肃省工人先锋号、全国民航服务质量先进单位、全国民航青年文明岗、甘肃省巾帼文明岗等多项殊荣，其爱心驿站也被授予民用机场阳光助残志愿服务驿站称号，成为甘肃民航服务领域的一张亮眼名片。转场一周年里，这抹鲜亮的红色坚守初心不变，服务举措持续迭代升级。

兰州中川国际机场“小红帮您”服务

　　服务精准化，让特殊群体出行更有依靠。机场聚焦老、弱、病、残、孕、首乘旅客、无陪旅客等重点群体，构建精细化服务网格，在原有一站式引导服务基础上，推出首乘旅客无忧通道、舒心童行、银发无忧、特殊旅客便利沟通卡等定制化服务项目，用针对性保障破解出行难题。投运一年来，累计服务各类特殊旅客超7.2万人次，以细致入微的关怀，筑牢旅途温情防线。

　　服务智慧化，让出行体验更便捷高效。“小红帮您”主动拥抱数字化转型，将传统服务与智慧手段深度融合。爱心服务线上预约功能，让旅客出行前即可完成服务对接；每日超10小时的线上问询直播，打破时空限制，实时解答航班动态、乘机流程、设施布局等问题，实现服务前置化、沟通零距离。结合西北地域特点优化升级的暖心冬衣寄存服务，仅一个冬季便为2000余名南飞旅客减轻行囊负担，让便捷与温暖一路随行。

兰州中川国际机场问询服务台

　　服务品牌化，让人文担当更具力量。从基础服务保障到人文价值传递，“小红帮您”早已超越岗位本身，成为展示城市形象、传递甘肃温度的流动窗口。转场一年间，累计收到旅客表扬信300余封、锦旗70余面，每一份认可都见证着服务从标准化到人性化、从满足需求到创造感动的蜕变。航站楼空间不断拓展，服务颗粒度愈发精细，与旅客的心贴得更近。

　　一期征程，一路温暖。站在三期投运一周年的新起点，兰州中川国际机场将继续秉持“如意甘肃，称心如意”的服务理念，以“小红帮您”为纽带，深耕人文机场建设，持续优化服务供给、创新服务场景、提升服务品质，用真情守护每一段航程，用温暖联通丝路八方，为广大旅客构筑更具质感、更有温度、更显情怀的空中门户，助力甘肃民航高质量发展行稳致远。