情暖桑榆 爱满新春

　　“每年春节前供电公司的师傅都来帮我们检查线路，还陪我们唠家常，比自家孩子还贴心！有你们在，这个年会过得踏实又暖和。”2月5日，七里镇综合养老服务中心89岁的张大爷脸上洋溢着欣慰的笑容，握着前来开展上门服务的国网敦煌市供电公司工作人员的手说到。

　　新春佳节将至，年味渐浓，关爱先行。为进一步弘扬中华民族尊老、敬老、爱老的传统美德，扎实做好春节前特殊群体供电服务保障工作，该公司紧盯冬季用电保供安全态势，结合辖区实际情况，制定详细的走访方案，积极与各村委沟通交流，梳理辖区孤寡老人、困难家庭等特殊群体名单，组织工作人员在春节前夕，走进养老院、孤寡老人及困难家庭，开展“情暖桑榆，爱满新春”走访慰问活动，以贴心服务送去电力关怀，用实际行动守护万家灯火，让老人们温暖过冬，安心过年。

　　服务不止于用电保障，更延伸至生活帮扶的方方面面。在走访宣传过程中，针对行动不便的特殊客户，该公司工作人员主动帮忙打扫房间、整理杂物，在拉家常中倾听老人们的诉求，了解生活困难，用贴心举动传递温暖 。每服务一户，工作人员都会留下印有24小时服务热线、台区经理联系方式的“便民服务卡”，张贴在老人家门边、冰箱等醒目位置，并反复叮嘱“有任何用电问题，随时打电话，我们随叫随到” 。同时，该公司工作人员还创新科普方式，用“一个插头不插多件大功率电器，就像一根扁担不挑过重的柴”等通俗比喻，向老人们讲解冬季安全用电常识，手把手教他们辨别电器故障、正确使用“网上国网”APP查询缴费 。

　　为确保节日期间服务不打烊，该公司开通特殊客户服务绿色通道，实行24小时应急响应机制。同时，建立“定期回访+动态更新”长效机制，春节前将对特殊客户开展全覆盖回访，实时更新档案信息，及时解决新出现的用电问题，将临时帮扶转化为常态化、制度化的守护 。

　　“感谢咱们供电公司的电工师傅们及时为我们检查用电设备，义务为我们更换开关灯具，消除了安全隐患，老人们冬季用电也放心了。”服务中心相关负责人感激地对该公司的工作人员们说道。

　　此次活动，该公司工作人员共检查巡视配电设备12处，更换烧坏空开2个，更换灯具5处，接受安全宣传200人次。温情延伸暖人心，长效守护不间断。国网敦煌市供电公司将持续深化关爱特殊群体服务举措，加强节日期间电网设备特巡特护，以更可靠的供电、更优质的服务、更暖心的举措，守护辖区群众度过一个明亮、温暖、祥和的新春佳节，让马年新春的万家灯火中，始终闪耀着电力人的责任与温情。（魏芬）