打造用电营商环境标杆县 赋能经济社会发展谱新篇

　　经济发展，电力先行。作为关系国计民生的重要能源保障企业，2025年，国网敦煌市供电公司始终扛牢政治责任、经济责任与社会责任，锚定“西部领先、全国靠前”一流营商环境建设目标，自觉将自身发展融入甘肃“国际会客厅”打造和“两城两都一圈”发展布局，扎实推进优化营商环境三年行动，以提升供电可靠性为核心、以优化电力营商环境为抓手、以客户满意为最终标尺，创新服务模式、迭代服务品质、提速响应效率，形成“文旅+绿电+高效服务”融合的用电营商环境标杆模式，为敦煌区域民生改善、文旅产业和新能源产业发展注入强劲电动力。

便捷化服务体系成效显著

　　减环节，压时限，办电效率加速度。该公司深化应用居民客户“刷脸办”、高压及小微客户“一证办”、“房产+用电”联动过户等线上办电新模式，“一证办”“刷脸办”应用率分别达100%、100%，客户办电便利度大幅提升。大力推行“阳光业扩”，落实“三零”“三省”要求，高压用户办电环节压减至4个、低压用户压减至2个，无电力外线工程的低压用户接电时间压缩至2.6个工作日，有外线工程的接电时间控制在4.6个工作日以内，均优于既定目标，办电时限较以往大幅缩短。此外，该公司积极联动政府部门推进为民办实事项目，累计完成江南小镇、漳县嘉园等28个非直供小区接收工作，惠及0.3987万户居民，让群众用电更省心、更舒心。高压业扩“e助手”功能应用率达100%，超过90%的考核标准。

　　降成本，惠企业，用电负担减压力。该公司建立“政策专员+客户经理”联动机制，针对不同行业企业开展电价政策一对一解读，确保企业精准享受峰谷分时电价、农业生产用电优惠、新兴产业电价扶持等政策红利。同时，针对企业客户关注的用电成本管控需求，该公司推出能效诊断、节能建议服务，组织专业技术人员为企业开展用电能效分析，出具个性化节能方案。此外，该公司积极搭建电力市场交易服务桥梁，开展电价政策进园区、进现场、进企业专项活动，引导31家企业参与电力市场化交易，进一步降低企业用电成本，激发市场主体活力。

　　强对接，促落地，重大项目强保障。该公司主动靠前对接政府规划与企业需求，深入开展“三走进”（走进政府、走进企业、走进现场）活动，提前掌握重点项目用电需求，建立“领导包抓+项目长负责”工作机制，由项目长全程跟踪项目进展，紧盯开工率与按期竣工率，通过现场走访、召开协调例会等方式破解项目推进难题，及时解决敦煌市医疗中心、敦煌研究院文化遗产保护、敦煌机场通航保障基地等项目建设用电需求，按期投用会展中心二期、中国移动数据中心、国际空港等政府关注项目、协调推进龙源10万千瓦盐溶光热新能源项目，全面推行“契约办”，建立政府、客户、供电企业三方协议机制，项目前期对接时间较以往压缩30%，有效加快了项目落地进度。

现代化服务体系提质增效

　　建平台，智联通，数字服务有活力。该公司推广网上国网APP，依托“云mas”平台，开展落地短信服务，应用配网管理信息系统，实时监测配电设备运行情况，智能捕捉设备失电、低电压等异常情况，针对性派发配变巡视、定值核查等主动工单，立即将预警信息精准推送至供电台区经理，实现诉求响应“零时差”。这一举措不仅有效分流了社群电力网格员的服务压力，更推动客户用电诉求快速闭环处置，服务响应效率与客户满意度显著提升，为构建智能化、便捷化的供电服务体系注入科技活力。

　　强电网，固根本，供电保障有底气。该公司依托敦煌“全域零碳”现代智慧配电网项目，对全市电网进行改造升级，高效完成598个单体工程建设任务，全面应用全自动馈线自动化、接地故障跳闸功能。坚持“能带不停”原则，严格开展停电前带电作业条件排查，累计完成配网带电接火、消缺等各类带电作业，综合考虑主网检修、基建工程、配农网改造、市政项目等需求制定检修计划，避免重复停电。同时，该公司全面推广“转带+发电+不停电”作业模式，全年不停电作业率达92%，计划检修用户“零感知”覆盖率达87%。2025年停电时户数压减至6.818小时/户，供电可靠率提升至99.9066%，为经济社会发展提供稳定可靠的电力保障。

　　绿赋能，链未来，绿电智网新生态。绿电绿证应用高效推进，在该公司沙州营业厅创新设立绿电绿证交易服务窗口，组建5人专业服务团队，打造“政策解读-交易撮合-证件办理”全流程服务链，积极引导景区、酒店等用户参与绿电交易，助力敦煌研究院和敦煌文博投资公司连续三年在文博会期间实现全绿电供应，年绿电消费占比1.1%，为“全域全时段零碳电力供应样板”建设提供关键支撑，让绿色能源成为敦煌高质量发展的“新底色”。同时，该公司为文旅企业、医院学校提供“一户一策”能效诊断服务，推送能效账单，完成10家企业节能改造指导，助力企业降低用电成本。并建成投运国家电网首批、甘肃省首家集光伏发电、储能、充电桩为一体的光储充交直流微电网综合示范项目，为国际会展中心“零碳办会”提供安全、可靠、清洁、高效的电力供应，全年电动汽车充电报装“一件事”办理率达83%，有效满足了群众绿色出行用电需求。

全流程服务体系赋能发展

　　强预判，优布局，事前预警有精度。该公司深度运用大数据分析技术构建用电需求精准研判体系，将服务端口前移，为差异化、精准化服务提供科学支撑。依托营销业管系统、营销2.0系统等多源数据资源，建立涵盖居民客户、小微企业、重点工业企业等不同群体的数据库，通过对历史用电数据、负荷波动规律、报装记录等维度的深度挖掘，精准识别各类客户的用电需求，让服务更具前瞻性、针对性。

　　快响应，强协同，事中处置有速度。聚焦服务堵点、痛点，该公司持续简化办电流程、压缩办电时限。通过统筹协调各业务部门，推动办电流程标准化、规范化，减少冗余环节。建立全流程节点管控机制，依托数字化平台实时跟踪业务进度，对超时环节自动预警，确保客户需求高效响应。同时，深化“三零”“三省”服务协同落地，强化部门联动与资源整合，针对不同客户群体定制适配性服务方案，为小微企业提供一站式办电服务，为重点项目配备专属客户经理，切实降低客户办电的时间成本与经济成本，以高效协同的服务，打造一流用电体验。

　　细分析，促提升，事后回访有温度。该公司建立回访及满意度跟踪机制，对已办结的投诉、意见、业务申请、故障报修等业务，开展电话回访业务，深入了解客户对服务流程、服务态度、问题解决效果的评价。针对回访中发现的不满意事项，建立问题台账，明确责任班组、整改时限，实行销号管理。同时，定期分析回访数据，梳理高频问题与共性需求，将客户反馈转化为优化服务的方向，持续提升服务质量，让客户感受到“事事有回应、件件有着落”的贴心服务。

　　站在“十五五”的新起点，国网敦煌市供电公司将认真学习贯彻党的二十届四中全会精神，持续以智慧赋能驱动服务升级，以精准施策深化“三零”“三省”服务，全力打造环节更简、效率更高、体验更优的一流电力营商环境，蓄力蓄势奋进“十五五”，以强劲的电力引擎助推敦煌经济社会高质量发展，谱写新时代服务地方发展的新篇章。（杨丹琪）