贴心服务“零距离” 供电服务进小区入村组暖民心

　　“这个便民服务贴真方便，以后家里有用电问题，一个电话就能找到专业人员！”12月13日，国网金塔县供电公司组织工作人员主动上门，在多个居民小区和乡镇村组，将印有辖区供电所联系电话、客户经理信息的便民服务贴送到居民手中，赢得群众连连点赞。这是公司深入开展“进小区、入村组”供电服务上门活动的一个生动场景。

　　为进一步提升供电服务水平，打通服务群众的“最后一公里”，该公司组织服务队深入基层，开展系列便民服务。活动中，工作人员不仅发放便民服务联系贴，还对沿线的计量表箱标识进行查漏补缺，更新张贴，确保信息清晰准确，方便客户报修和咨询。

　　“冬季用电有哪些省电小窍门？”“阶梯电价是怎么计算的？”面对居民提出的各类用电疑问，工作人员耐心细致地一一解答，并结合当前用电形势和季节特点，宣传安全用电、节约用电知识，讲解最新的电力惠民政策，引导居民科学、安全用电。

　　除了现场答疑，服务队还重点宣传“网上国网”APP、属地供电所、台区经理等服务渠道，手把手指导居民使用线上办电、缴费、查询等功能，让居民切实感受“指尖上的电力服务”带来的便捷。“原来在手机上一分钟就能办好电费缴纳，太方便了！”刚学会使用线上服务的李大爷高兴地说。

　　此次“进小区、入村组”活动，将服务窗口前移至客户家门口，变“被动服务”为“主动服务”，是该公司践行“人民电业为人民”企业宗旨的具体行动。通过与客户面对面沟通、心贴心交流，不仅及时解决了客户的用电诉求，普及电力常识，也有效拉近供用电双方的距离，提升客户电力获得感与满意度。

　　国网金塔县供电公司将继续常态化开展此类上门服务活动，不断拓展服务内涵，创新服务方式，用心用情解决群众用电方面的“急难愁盼”问题，全力营造更加安全、可靠、优质的供用电环境，为美好生活充电，为美丽家园赋能。（王清青）