工商银行兰州分行：金融赋能 织密“十五分钟政务服务圈”

　　中国甘肃网10月16日讯（西北角•中国甘肃网记者 张慧雅）在兰州“十五分钟政务服务圈”建设中，工商银行兰州分行以“政银合作”为“笔”，以网点网络为“纸”，将金融服务与政务办理深度融合，为地方政务服务便利化改革注入强劲金融动能，让企业和群众在家门口就能享受到高效便捷的综合服务。

　　近年来，工商银行兰州分行积极响应兰州市政府“就近办、家门口办”部署要求，对全辖网点进行升级改造，打造集金融服务与政务办理于一体的综合便民平台。依托网点遍布城乡的区位优势，该行构建起城区15分钟、乡村辐射5公里的政务服务网络，打破传统政务服务大厅的时空限制，真正实现“办政务不用绕远路，办业务无需多头跑”。

　　服务实体经济，核心在“快”。工商银行兰州分行将市场监管、税务等核心政务服务嵌入网点服务链条，针对小微企业、个体工商户推出“营业执照办理+税务登记+账户开立”一站式服务。通过与市场监管部门数据互通，企业注册信息可在线核验，税务申报能自助办理，原本需跨部门多次跑动的业务，如今在银行网点最快半小时即可完成。

　　“以前办执照、开账户要跑政务大厅和银行两个地方，现在在小区门口的工行网点一次就办完了，省下的时间能多跑几个客户。”一餐饮企业负责人李女士的话语，也道出了众多市场主体的心声。截至目前，该行已协助近千户市场主体完成登记备案与金融开户的衔接办理。

　　面对人口老龄化趋势，工行兰州分行将养老金融服务与政务便利化深度融合，构建适老化服务体系。各网点便民服务站实现社保缴费、养老金查询支取、医保报销明细打印、公积金离退休提取等老年群体高频业务“全覆盖”。

　　针对老年人使用智能设备不便的问题，网点配备“服务专员”提供手把手指导、全程帮办服务，优化自助终端界面，增设大字模式和语音提示功能。依托“甘快办”APP与政务服务一体机，实现电子社保卡、医保电子凭证与银行账户绑定联动，老年人仅凭身份证就能完成养老金领取、医保缴费等操作，真正实现“一证通办”。

　　为确保服务高效规范，工行兰州分行建立标准化服务体系。一方面，对全体员工开展涵盖业务流程、政策解读、应急处理等内容的政务服务专项培训，打造“人人懂政务、人人能服务”的专业队伍。另一方面，推行“一次取号、一窗通办”模式，整合金融与政务服务窗口，实现“办理政务业务时可同步咨询理财规划，办理金融业务时能顺带完成社保查询”的场景融合。同时，通过与政务部门建立数据共享机制，推进电子证照在网点的应用互通，实现政府部门核发材料“免于提交”、实体证照“免带可办”。

　　从助力小微企业成长提速，到守护老年群体生活便利，工行兰州分行以网点为支点，精准服务政务服务与群众需求的“最后一公里”，在服务地方发展与满足民生需求的道路上持续前行。