角色互换练真功 沉浸体验促调解

　　原标题：角色互换练真功 沉浸体验促调解

　　——宁县综治中心情景模拟大比拼让调解有实效更有温度

　　角色互换“情景模拟大比拼”现场一角。 宁县县委政法委供图

　　新甘肃·甘肃法治报记者 马志国 通讯员 蔺海龙

　　“以前总觉得调解就是‘说和说和’，这次自己当了一回当事人，才知道坐在对面的时候，心里想的是什么。”7月18日，宁县综治中心调解室里，一场别开生面的“情景模拟大比拼”正在进行。调解员们轮流走上台，不再是平日里那个居中调停的“和事佬”，而是变成了带着一肚子委屈的当事人。这是宁县综治中心为了提升调解员实战技能推出的一项创新举措，让调解员模拟“当事人”，在角色互换中沉浸式体验矛盾纠纷双方的真实心境。

　　“演”出真问题 “评”出真水平

　　每一场情景模拟结束，台下由资深调解员、法律工作者组成的评委组进行详细点评。“你刚才在调解过程中引用了民法典关于相邻权的规定，这一点很好，但语气可以再缓一缓。”“这个案例里，你注意到了双方的情绪，但忽略了证据的固定，调解协议里没有把关键事实写进去，后续容易扯皮。”评委们从调解技巧、沟通方式到法律引用、文书规范，逐一“把脉问诊”。“以前觉得自己调解经验挺丰富了，这次被评委一点，才发现原来还有这么多细节没注意到。比如怎么把握当事人心理、怎么精准切入矛盾焦点，以前是凭感觉，现在有了章法。”调解员李琦感慨。

　　“换”出同理心 “沉”下真感情

　　让调解员印象最深的，还是角色转换带来的心灵触动。“以前调解的时候，总觉得当事人怎么这么犟，明明道理都讲清楚了还不让步。今天我扮演了一个被拖欠工资的当事人，坐在那里听‘调解员’跟我讲法律、讲程序的时候，我才真正体会到那种焦急和无助。”一位参与模拟的调解员道出了心声。这种“沉浸式”的体验，比任何说教都更有说服力。调解员们在“演”中感知当事人的情绪，在“换”中理解当事人的诉求，在“评”中找准自己的不足。

　　“练”出硬本领 “暖”出人情味

　　情景模拟大比拼只是宁县综治中心加强调解员队伍建设的一个缩影。今年以来，宁县综治中心坚持“实战、实用、实效”导向，通过“下沉式”送教上门、业务交流研讨会、能力提升专题培训等多种方式，持续为调解员“充电赋能”。重在“实战化”上下功夫、在“人情味”上做文章。一方面持续加强业务技能培训，让调解员既懂法理又通情理；另一方面常态化开展角色互换、情景模拟等沉浸式训练，让每一位调解员都能在换位思考中读懂人心、在依法调解中传递温度，让调解工作既有质效，更有温度。截至目前，该县综治中心已聘请13名县级特邀调解员，组建11个专业性调解小组。全县综治中心受理各类矛盾纠纷8155件，化解7340件，化解率90%。