“五步七结”化解矛盾纠纷

　　原标题：“五步七结”化解矛盾纠纷

　　——白银区公园路街道创新方法夯实平安根基

　　新甘肃·甘肃法治报见习记者 胡庭瑞

　　今年以来，白银区公园路街道持续推进矛盾纠纷“五步七结”闭环工作法，以网格化服务为根基，把矛盾调处、安全排查、民生服务融会贯通，实现风险源头发现、纠纷就地化解、隐患动态清零，夯实辖区平安根基。

　　“本来只是一件小事，越闹越僵、谁都不肯退让，多亏街道工作人员耐心调解、公正协调，帮我们解开了心结，让邻里关系重归和睦。”这是公园路街道怡心小区居民魏耀武的真切感言，也是街道“五步七结”工作法化解民生矛盾的生动缩影。

　　公园路街道以“接单、派单、办单、销单、晒单”五步流程搭建全链条处置闭环，让群众诉求处置有流程、有速度、有实效。依托全域网格化治理力量，紧盯纠纷高发领域，精准摸排细微隐患，做到抓早抓小、防微杜渐；结合大数据智能研判与一线实地走访，推行红黄蓝三色风险分级管控，建立动态更新的隐患台账，精准研判风险等级、预判矛盾走势，从源头遏制隐患升级、矛盾激化；针对不同类型纠纷实行分类施策、精准处置，通过柔性疏导、温情调解、多部门力量联动，有效破除治理壁垒、破解调解僵局；严格落实7天结案及常态化回访制度，杜绝矛盾反弹回潮。同时坚持“一事一档、专人专管”，对矛盾排查、调解处置、整改落实、跟踪回访全流程规范归档，实现全程留痕、有据可查、闭环管理。

　　在此基础上，公园路街道严格落实“七结”化解标准，整合网格调解、邻里调解、物业调解、行政调解、司法调解、群众自治、普法疏导七大治理力量，明确“小事网格就地办、难事部门联动办、疑难专班攻坚办”的处置原则，让每一件群众烦心事都得到规范处置。

　　同时，公园路街道办依托成熟完善的“五步七结”治理体系，街道矛盾处置精细化、规范化水平持续提升，在常态化化解各类纠纷的基础上，聚焦老旧小区基础设施薄弱、民生短板突出等问题靶向发力，从源头预防和化解民生矛盾。

　　截至目前，街道累计排查化解各类矛盾隐患490余件，矛盾纠纷化解率达98%，妥善处置警情纠纷550余件，有效防范多起“民转刑”风险隐患，牢牢守住辖区平安稳定底线，基层治理效能得到显著提升。