铜城公安“老警官调解室”：银发调解暖民心 矛盾化解在基层

　　原标题：银发调解暖民心 矛盾化解在基层

　　——铜城公安“老警官调解室”激活基层治理新效能

　　劳资纠纷、口角纷争、情感纠纷……这些看似琐碎的基层矛盾，若处置不当极易激化升级。今年以来，白银市公安局铜城分局盘活退休民警优质资源，做实矛盾源头化解、前端处置，打造了三个老警官调解室，并选聘一批政治过硬、阅历深厚、群众信赖的退休老民警组成调解队伍，把矛盾化解端口前移至企业和群众家门口，用银发余热抚平纠纷症结，用公正调解筑牢平安根基，走出了一条契合辖区特点的基层治理新路径。

　　精准施策建阵地 靶向治理解难题

　　“老警官们扎根公安战线多年，懂法律、懂民情、懂人心，是化解基层矛盾的‘活字典’、‘定心丸’。”铜城分局党委副书记李巍介绍。

　　这次选聘的老调解员均拥有多年基层警务工作经验，群众威信高、沟通能力强，秉持“法理相容、事心双解”理念，聚焦劳资纠纷、公共事务、情感纠纷、邻里矛盾等高频矛盾纠纷，开展一站式、温情化调解服务，成为辖区企业、群众信赖的“和事佬”、化解矛盾纠纷的“定盘星”，让一件件矛盾在柔性处置中化解，一次次隐患在源头防控中清零。

　　自调解室运行以来，累计受理各类矛盾纠纷20余起，调解成功率达100%，所有调解协议均顺利履行，未发生一起矛盾反弹、升级，筑牢了基层治理的“第一道防线”，赢得辖区群众广泛点赞。

　　温情调处解纠纷 银发力量显担当

　　“以前遇上矛盾纠纷，我们既要安抚员工情绪又要跑部门协调，耗时长，影响生产，现在老警官调解室就在门口，上门快，调解快。”辖区某企业负责人由衷感慨。

　　辖区某企业和韩某因土地权属与出租交叉、土地上附属物的后期处理问题产生了矛盾。为防止矛盾进一步升级，老警官迅速组织双方当事人进行调解。调解现场，老民警秉持着为企纾困、为民解忧的理念，耐心倾听双方诉求，对双方进行思想疏导，经过多方努力，双方达成一致，终于握手言和，矛盾纠纷得到圆满化解。

　　面对辖区各类矛盾纠纷，老警官调解室坚持法治为纲、服务为要、情理为桥，摒弃生硬说教、简单处置的方式，针对不同矛盾类型靶向发力，用耐心细致化解分歧，用公正公信赢得认可，切实做到案结事了、事心双解。

　　特色工作建机制 “三老”工作法提质效

　　“调解不能只解一时之急，更要能建立长效机制，防止反复。”有着20余年基层工作经验的老警官赵永宁感慨道。

　　这不仅是调解团队的心声，更是铜城分局推动调解工作规范化、长效化的核心遵循。在实践探索中，铜城分局老警官调解室逐步形成独具特色的“三老”工作法，让调解更精准、更暖心、更高效：“老”经验精准把脉。凭借多年的公安工作经历，能迅速判断矛盾性质、焦点和各方心态，找准突破口。“老”办法融情于理。善用群众语言，善打“感情牌”“道理牌”，往往能解开当事人心中的“法结”与“心结”。“老”感情获取信任。退休警官的公正中立身份易于获得当事人信任，其丰富的社区工作经验也使沟通更顺畅，提出的方案更易被接受。同时，调解室建立了与社区警务联动机制，对矛盾隐患实时预警、分级处置，对可能激化或涉及违法犯罪的苗头性问题，及时移交处置，实现调解、防控、处置无缝衔接。

　　“老警官调解室不仅是退休民警发挥余热、服务社会的平台，更是公安机关践行新时代‘枫桥经验’、推动治理重心下移的生动实践。”李巍表示，下一步，铜城分局将持续总结调解经验、加大宣传力度，推动老警官调解室向品牌化、规范化、长效化迈进，全力打造辖区矛盾纠纷化解的“可靠驿站”和“信任港湾”，为建设更高水平的平安白银、法治白银贡献公安力量。

　　新甘肃·甘肃法治报见习记者 胡庭瑞