省消协通报2025年消费维权典型案例

　　原标题：省消协通报2025年消费维权典型案例

　　实名曝光9家失信经营者

　　本报讯（新甘肃·甘肃法治报记者 李维琴 实习生 郭宇森）“2025年，全年共受理消费者投诉7633件，调解成功6683件，解诉率达87.55%，为消费者挽回经济损失650余万元，在全国消协智慧315平台调解成功率位居全国第一。”3月12日，省消费者协会在“2025年消费维权情况”通报会上通报，并集中发布了5起成功调解典型案例与9起侵害消费者权益失信案例，对拒不配合调解、恶意违约、关门跑路的经营者予以实名公开曝光，以社会监督与舆论监督倒逼经营主体落实维权主体责任，全力优化全省消费环境。

　　5起成功维权案例公布

　　“多部门联动+依法调解”守护消费者权益

　　此次通报的成功调解案例，覆盖住宿安全、洗浴消费、未成年人购物、家电补贴、物业收费等民生高频场景，消协组织联合多部门快速处置、依法释法，切实守护消费者人身与财产安全。

　　案例一：孩童酒店被猫咬伤 消协多方联动解纠纷

　　2025年5月，邱女士带孩子入住兰州新区某酒店，孩子在大堂被猫咬伤，酒店初期拒绝协助，后续赔偿协商无果。兰州新区消协联动公安、农林水务、商务和市场监管部门现场调查取证，认定酒店未尽安全保障义务。经调解，酒店全额报销疫苗及交通费用、免除住宿费、承担误工费，并支付500元精神慰藉补偿，纠纷圆满解决。

　　案例二：浴室滑倒致多处骨折 经营者现场赔付一万元

　　2025年10月，消费者陈先生在兰州某康体淋浴池因地面湿滑摔倒，造成多处骨折，经营者仅派人值守、拒绝赔付。省消协介入后指出商家安全警示与防护措施缺位，最终双方达成一致，经营者现场转账赔偿一万元，消费者满意认可。

　　案例三：未成年人分期购手机 消协调解退货退款

　　2025年10月，临夏市一17岁未成年人私自购买二手手机并办理分期，家长提出退货遭拒。临夏市消协依据民法典规定，限制民事行为能力人实施的超出年龄智力的消费行为无效，最终商家退还900元，消费者返还手机，守护未成年人消费权益。

　　案例四：误算节能补贴多收费 商家当场退还差额

　　定西市渭源县南女士购买家电时，商家误算国家节能补贴比例多收287.5元，事后以税费为由仅愿退100元。消协与市场监管部门核查后，认定商家侵害消费者知情权与公平交易权，商家当场退还差额193元。

　　案例五：物业重复收取电梯费 消协调解全额退还700元

　　陇南市武都区一物业公司违规重复收取业主电梯费，拒不退费。武都区消协多次约谈释法，物业公司最终认可违规事实，2个工作日内为业主退还700元，化解物业收费纠纷。

　　实名曝光！

　　9家拒不配合调解、恶意违约、擅自停业失联的经营者被公开通报

　　通报会上，省消协对9家拒不配合调解、恶意违约、擅自停业失联的经营者予以实名曝光。此类案例中，经营者或不履行合同义务、或推诿责任、或卷款跑路，消协依法终止调解，并将其列入经营异常名录或限制性警示，通过信用惩戒强化震慑。