出入境服务传递为民温度

　　原标题：出入境服务传递为民温度

　　民警在接待群众。新甘肃·甘肃法治报通讯员 马志韬 摄

　　新甘肃·甘肃法治报记者 陈孝志

　　坚守方寸窗口，心系万家灯火。临夏市公安局出入境管理大队在学习贯彻党的二十届四中全会精神的同时，聚焦“十五五”规划建议关于“完善凝聚服务群众工作机制，夯实社会治理群众基础”的部署要求，以群众需求为导向，将细心、耐心、暖心融入每一项业务办理中，为群众提供优质高效的出入境服务。

　　走进临夏市公安局出入境接待大厅，清晰的办事指南、便捷的自助填表机、免费复印打印设备，便民设施一应俱全，从细节处为群众营造温馨便捷的办事环境。针对老年人、残疾人等特殊群体，大队开通“绿色通道”，提供优先受理、专人引导、帮办代办等贴心服务。

　　“你们加班加点办理证件，解决了我们的大难题！”近日，临夏籍务工人员马某一家五口急需出国，专程从外地返回临夏办理护照，抵达出入境接待大厅时已临近下班，窗口工作人员了解其路途遥远、行程紧张的情况后，主动加班，高效完成信息录入、材料审核等办理流程，用延时服务化解了群众的急难愁盼。

　　前几天，准备带孩子出国旅游的李女士来到出入境接待大厅咨询有关手续问题。民警认真告诉她，在“移民局”小程序上可以预约办理时间，还能查询所需材料和办理进度，到时直接过来优先办理。民警的指引，让李女士既省时又省心。

　　为提升服务效率，大队持续深化“放管服”改革，积极推行“互联网+公安政务服务”模式。窗口民警定期开展业务培训，熟练掌握各项政策法规和办理流程，面对群众咨询做到“一口清、一次性告知”，坚决杜绝“推诿扯皮、敷衍塞责”现象，确保业务办理“零差错、零投诉”。