踏进一扇门 了结心头事

　　原标题：踏进一扇门 了结心头事

　　——泾川综治中心规范化建设夯实基层治理根基

　　新甘肃·甘肃法治报记者 张小锋

　　今年以来，泾川县综治中心以规范化建设夯实根基，用多元化联动破解难题，积极构建“党委领导、政府负责、政法统筹、部门联动、社会参与”的工作格局，搭建起集矛盾化解、风险防控、便民服务于一体的基层治理枢纽，让群众踏进一扇门就能了结心头事。

　　阵地筑基

　　打造“一站式”服务枢纽

　　“以前办事跑多门，现在只进一扇门。”这是群众对泾川县综治中心最直观的感受。

　　今年以来，经过搬迁改造升级，县综治中心按照“七中心合一”“一厅+N室”模式优化布局，规划设置“一厅五区”及15个功能室，实现公、检、法、司等6个部门45人常驻，住建、人社等10个部门20人轮驻，妇联、工会等单位随叫随驻的“大综治”格局。从信访接待、纠纷调解到司法确认、行政复议，群众的各类诉求在这里实现“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”，月均接待群众120余人次，事项办结率超98%。同时，向下延伸，14个乡镇综治中心全面建成，221个村（社区）划分为317个综合网格，317名专职网格员持证上岗，构建起“县—乡—村—格”四级治理体系。

　　多元联动

　　织密矛盾化解“一张网”

　　“没想到拖欠10年的工程款，在这里2小时就结清了！” 11月16日，拿到1.9万元欠款时，当事人卢某某激动不已。这是泾川县综治中心通过“人民调解+司法确认”联动机制化解矛盾纠纷的典型案例。

　　今年以来，泾川县综治中心深知矛盾纠纷化解的关键在“多元”与“专业”，设立9个专业化调解室，组建婚姻家庭、劳动争议等16支专项调解队伍，聘请3名专职调解员常驻，更建立起由77名行业专家和6名心理咨询师组成的县级专家库，让不同类型的矛盾纠纷都能找到专业解决方案。

　　同时，创新推行“三调联动”机制，推动调解与诉讼、仲裁、行政复议有效衔接，开通司法确认绿色通道，赋予调解协议强制执行力，消除群众“调而无果”的顾虑。今年以来，县综治中心已成功调解各类矛盾纠纷549件，“诉调、警调、访调”对接案件超万件，成功率达82.01%，将大量矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

　　科技赋能

　　激活智慧治理“新引擎”

　　“鼠标一点，全域态势尽在掌握平台流转，群众诉求快速响应”，12月2日，在泾川县综治中心指挥大厅，电子屏幕上实时画面、矛盾纠纷数据动态更新，构成了基层治理的“智慧大脑”。县综治中心统筹运行平安甘肃信息化支撑管理平台、“陇情E通”等多个系统，打造线上可流转、流程可追溯、进度可感知的智能化信息平台，实现县、乡、村三级数据信息共享，平均响应时间缩短至4小时。

　　网格员手持“陇情E通”App，实现信息实时上报、任务在线签收、事件快速处置；群众通过“数字平凉·平安键”平台，足不出户就能办理咨询、投诉、调解申请等业务，10.5万实名注册用户见证着“数据多跑路、群众少跑腿”的治理便利……今年以来，线上平台已受理群众诉求4245余件，办结率99.2%，远程视频调解1200余件，平均缩短调解周期5天，科技赋能让治理更高效、服务更便捷。

　　深耕网格

　　架起社情民意“连心桥”

　　“网格虽小，但装着家家户户；步数虽多，连着社情民意。”这是泾川县广大网格员的共同信条。

　　泾川县东街社区网格员路庆艳走遍网格403户人家，将人口状况、就业需求一一录入系统，成为辖区“活档案”；

　　丰台镇南堡子村网格员景倩梅协调修缮100米泥泞土路，让“烦心路”变身“幸福路”；

　　罗汉洞乡网格员与民警联动，成功化解宅基地归属纠纷，彰显“警网融合”的聚合效应；

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　　今年以来，泾川县317名专职网格员化身政策宣传员、民情收集员、矛盾调解员、民生服务员，通过“每月集中培训、季度业务考核”提升能力，累计采集信息111.6万余条，排查处置隐患50525件。

　　同时，泾川县综治中心建立“群众点单、中心派单、网格接单、办结销单”服务模式，落实首问负责、限时办结制度，从养老认证代办到困难群众帮扶，从邻里矛盾调解到民生难题解决，网格员用脚步丈量民情，用真心化解民忧，让“有困难找网格员”成为群众共识。