阿克塞县：“双语”接访提升群众满意度

　　“我找纪委，我要举报……”近日，酒泉市阿克塞哈萨克族自治县红柳湾镇民主社区群众阿布来汉来到县纪委监委信访室，用一口不太流利的汉语，急切地对接访干部说。

　　“阿塔，阿玛斯！（哈语，汉语意为‘老人家，你好 ’）别急，坐下来慢慢说。”接访人员裴忠武和卡比娜一边安抚老人情绪，一边递上热茶，用哈语与老人交流起来。

　　原来，这位老人是要反映小区物业管理委员会，收取物业费却没有做好物业管理，同时还有其他的乱收费情况……

　　接访人员耐心倾听老人的诉求，按程序向老人解释了纪检监察信访受理范围，告诉老人此类事项的主管单位、反映程序等。随着接访人员耐心细致的介绍，老人愤怒急切的心情渐渐平复。

　　“谢谢你们，我汉语不好，不知道应该怎么反映我的问题，也不知道这个事情哪个单位管，所以很着急！现在我明白了，谢谢你们！”阿布来汉老人感激地握住了接访同志的手。

　　之后，县纪委监委联系主管单位，积极协调，核实解决阿布来汗老人反映的问题。很快，县住建部门会同小区物业管理委员会帮助阿布来汉老人解决了问题。

　　去年以来，阿克塞县纪委监委围绕信访举报工作高质量发展要求，在实现县乡（派驻）检举举报平台全覆盖的基础上，不断加大宣传力度，规范工作流程，突出人文关怀。结合自治县部分哈萨克族群众不懂汉语的实际，配备汉哈“双语”专职接访人员，准确识别群众反映的问题，耐心做好解疑释惑、情绪疏导工作，真正把接访工作做到群众心坎上。

　　同时，县纪委监委积极推进领导班子下访、回访工作，对涉及少数民族群众的信访问题主动架起沟通桥梁，提供“双语”服务，实现沟通交流无障碍，切实维护群众切身利益，解决群众的烦心事和揪心事。去年以来，共接待群众来访43人次，“双语”接访12人次，回访21人次。

　　“下一步，我们将继续完善‘双语’接访制度，制定哈语接访流程，为群众反映诉求提供更加便捷高效的通道。”县纪委监委信访室负责人表示。（供稿 裴忠武 编辑 毛玉煜）