18日中午，一男子在北京西站排队买票，轮到他买票时，突然被告知该窗口停止售票，男子情绪激动，飞脚踹坏售票窗口的玻璃窗。西站相关人员解释称，暂停售票是因为交接班。（9月22日《京华时报》）

　　旅客在售票窗口动粗，这固然有错。但火车站服务措施不到位，更需要反思。

　　类似于北京西站的遭遇，我们在其它火车站也碰到过。如果在售票窗口前排了半天队，好不容易轮到自己，“砰”地一下，窗口突然关上，一句“交接班”就把旅客晾在那儿，搁谁都会生气。其实解决这个问题不是多“复杂”。方法一、某个窗口要是因为交接班或者其它原因暂停售票，就提前半小时用广播或者让保安通知旅客，免得大家在那儿“傻等”。方法二、加强硬件方面的投入，能否像一些银行那样，在排队大厅增设自动排号机，旅客拿上号，可以在休息区等待。现在几乎所有的火车站售票大厅，哪怕建得再宏大，都找不到一张椅子，这真是咄咄怪事！倘若火车站搞收费茶座，“圈地”起来就毫无顾忌，增加硬件实施便“没地方安置”，这实在是对旅客权利的藐视！

　　火车站售票窗口原本不该这么冷冰冰，哪怕放点轻松的背景音乐也可以缓冲旅客焦虑的情绪啊。如果车站人性化服务都到位了，旅客还会因为没买上火车票，拿售票窗口“撒气”吗？（查俊）

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