经济社会，讲究的是诚信和公平。最普通的道理就是，你花了钱购买了某种商品或服务，就应该得到相应的质量保障。这种服务应当包括邮局的信件邮寄服务，可问题是，信件丢失后，邮局一句话“平信丢了咱不管”，就把责任推了个干干净净。原因是，“邮寄普通信件后，顾客手中没有任何凭据，根本无法进行查询（晚报12日A7版报道）。”

    我们不得不承认，要追查没有凭据的平信确实不容易。但这确实不能成为邮局的挡箭牌，更不能成为邮局对平信这种低价服务歧视的理由。我想问，这个凭据是邮局不愿意给还是寄信人不愿意要呢？平信8毛，挂号信3元，平信丢了不管，挂号信丢了就负责，邮局这是硬硬地逼着我们去选高价商品，说的专业一点就是：剥夺了消费者对商品的选择权。

    我们放心地把信件交给邮局，就算只花8毛，那也是一种商业信任和契约关系。我花钱的目的就是让信件能稳稳妥妥地送到收信人的手里。“平信丢了不管”，实际上就是邮政部门在服务诚信方面的缺失。

    与平信一样，现在邮政部门还有杂志报刊发行、特快专递等相关业务，和平信不同，这些业务现在都有了同行竞争。有了竞争，服务质量就完全不一样。在这些业务上，邮政和别的快递公司是站在同一起跑线上的运动员，裁判员是每一位服务对象。好或者不好，消费者都可能随时将其罚下场。所以邮政部门才不敢对此掉以轻心。而在对待普通平信的问题上，邮政部门自己又当运动员又当裁判员，你让人家拿出相应的商业信用，承担相应的商业责任，人家会和你讲这个理吗？“平信丢了不管”的原则执行了几十年，为何就不能与时俱进地改一改？邮政部门为何不能准确定位一下自己与消费者之间的关系，在服务和信用上更进一步呢？

    方便的现代通信，让人们对信件的依赖越来越低。邮政的业务也因此一再萎缩，日子过得可能有一些难。可再难也不能忘了自己的社会责任，更不能丢了自己的商业信用。失去了消费者对你的信任，你的日子可能过得更难。蔡宁祯