ATM机“温馨提示”套现谁之过？

　　温馨提示套现　客户蹊跷被骗

　　4月19日晚8时许，兰州建兰路步行街。

　　郭女士准备取500元现金，银行卡却意外地被取款机吞掉了。

　　正当郭女士焦急的时候，发现ATM机上贴着一张“温馨提示”。内容为：“尊敬的客户，因银行内部系统正在升级，如您在取款或存款时出现吞卡现象，请您迅速拨打值班电话，并按照值班人员的提示操作，以确保您的账号及财产安全。”

　　郭女士赶忙拨通了“温馨提示”上的值班电话，电话里一男子听说郭女士的卡被取款机吞，当即指示她按照其在电话里的提示进行操作。郭女士按照该男子的指示输入密码，继而将自己卡上的存款转入了另一个陌生账号，准备次日上午拿上身份证到银行提款并重新补办账号。

　　第二天，郭女士到银行补办账号并准备提款时，银行工作人员告知：她的存款已经在前日晚转入了其他账号，且已在外地被取走。银行系统最近没有升级，银行更没有在取款机上张贴所谓的“温馨提示”。

　　意识到自己被骗，郭女士立刻向建兰路派出所报了案。原来已经有5人和她是同样的遭遇，骗局出奇地一致，均是建兰路市场附近的自动取款机。

　　据建兰路派出所民警调查，在建兰路市场附近有十多个银行自动取款机，都被人张贴了相同的“温馨提示”。

　　距离该案最近的又一次骗局发生在3月4日，地点在永昌县。目前，经过侦查，嫌疑人已被警方抓获。审查中，犯罪嫌疑人透露，他在天水、平凉、兰州、白银、金昌、武威等地均作过案。

　　嫌犯有机可乘　作案手段隐蔽

　　“现在ATM机已经成为人们日常生活中一个重要的支付工具，所以围绕自动取款机的犯罪日渐增多，也是自然现象。”一位金融业人士分析认为，犯罪行为的得逞应该和犯罪分子、储户、银行方面都有一定的关系，这其中的诱因是多方面的。

　　多数储户表示，当遇到有“温馨提示”等诈骗行为发生时，他们中几乎没有人对其进行质疑，均认为这是银行的提醒。

　　“犯罪分子实施的这种作案手段非常隐蔽，使人们很难识别，从而导致其犯罪行为屡屡得逞。”甘肃方域西涛律师事务所一位律师分析说。

　　记者在兰州各大银行采访时发现，为加强ATM机的安全管理，银行大都在自动取款机旁边设置了监控摄像头，但就全省乃至全国范围来看，不少地方在对ATM机的管理上还存在安全隐患。比如，有些位置偏僻的ATM机安全系数不高；有的ATM机没有在显著位置张贴安全提示；少数ATM机甚至没有安装摄像头；还有一些银行的自动取款机设置在银行外面，取款机旁边仅立着一块牌子作为防护设施，有些银行甚至连类似的设施也没有。而对于取款机置于感应门内的，取款时也可以多人进入，晚上几乎没有值班人员看管。这样，很大程度上给一些犯罪分子制造了骗取储户存款的可乘之机。

　　有储户建议，为了保证取款安全，ATM机应设置“一米线”，并放置自动验钞机。但记者在兰州几家银行采访时了解到，我省商业银行的ATM机旁目前大都没有单设的自动验钞机和“一米线”。

　　作为金融服务的提供方，银行应首先从加强对ATM机的日常检查和监管，及时发现和堵住犯罪漏洞。另外，还应提高ATM机自身的安全设计。

　　骗局频繁再现　责任究竟在谁

　　就频繁出现的自动取款机“温馨提示”诈骗案件，一些储户认为，对于银行方来说，大多取款机旁边都安装了监控器，犯罪分子实施犯罪行为的时候，银行工作人员应该在监控器上能够看得到，发现后应该马上采取措施，保证自动取款机的安全性。

　　但一些银行内人士认为，诈骗案件的发生与银行无关，导致诈骗案得逞的原因是储户缺乏防范意识，因为银行方面已经在柜员机上做过风险提示。

　　甘肃某律师事务所一位律师说，导致储户存款流失的原因是银行方面的服务出现了问题，也就是说对取款机的维护不到位；其次，银行自动取款机上出现类似“温馨提示”的诈骗信号，就像虚假广告出现在了银行的柜台上，从而导致储户发生错误识别，因此，当发生储户存款被套走时，提供柜台的人，也就是提供自动取款机的银行也有很大的责任。

　　银行方面有关人士表示，在自动取款机上取款时，一旦有吞钞、吞卡等不正常现象发生，取款人不要急于离开自助设备，也不要轻信来历不明的电话号码，而应拨打设备所属银行统一客户服务电话寻求帮助。任何情况下，银行职员或警方都不会要求持卡人提供银行卡密码或向来历不明的账户转款。如遇此类要求，首先应怀疑提示人身份的真实性，并及时报警。记者　苏海琴