核心提示：计划生育工作一直以来是最让计生局头疼的一件事。但自从西固区实行了“五零服务”（服务零距离质量零差错效率零积压标准零投诉接待零推诿）后，不但工作好作了，而且工作人员与群众的关系也越来越融洽了。　　　　

　　兰州日报讯　“西固区的计生服务做得越来越好了！”3月10日，西固区市民张先生说。记者了解到，西固区计生工作实行“五零服务”后，计生服务人员与市民的关系越来越融洽，计生工作水平和质量提高很多。

　　记者在西固区计生局采访时，看到办公室中挂着一面锦旗，谈到这面锦旗的来历，西固区计生局张副局长深有感触：“尽管我们再三婉拒，计生户还是把锦旗送来了。”他介绍，中石化的一个独生子女户，十几年前儿子因病去世，西固区计生服务人员在进行“五零服务”当中了解到此事，区计生局根据相关国家政策，给她发放了补助金，看到计生人员10多年后还没有忘记她，那名计生户十分感动，她亲手制作了一面锦旗送到计生局。

　　据介绍，西固区所实行的“五零服务”，一是服务方式零距离，计生管理员和社区志愿者上门宣传计生政策和婚育知识，同时帮助计生贫困家庭解决困难，确保他们脱贫；二是服务质量零差错，组织区计生服务站和各乡镇卫生院工作人员参加技术培训，提高服务质量。三是服务效率零积压，要求计生干部当天该办的事决不拖到明天办；四是服务标准零投诉，做到计划生育办事程序、服务指南、收费标准公开化，群众对自己所办的事了如指掌；五是服务接待零推诿，实行首问责任制，工作人员必须热情接待办事群众，杜绝出现推诿扯皮现象。（记者邵其珍）